2.4 失败的案例
在RFID领域，很难找到彻底失败的案例。对于很大一部分企业来讲，让他们在其供应链管理和作业中，使用RFID技术来进行物流作业、资产跟踪等，还需要相当长的一段时间。但是，少数企业也在述说着自己使用RFID技术的失败。他们分析了他们早期对RFID的应用，其使用效果还需要时间来证明。随着时间的流逝，他们将来不会再传言RFID是失败的。从业务过程的角度来看，RFID项目的实施，特别是供应链管理RFID项目的实施，是非常复杂的。它包括非常细致的业务过程分析、试点和现场应用以及各个层次的推广使用，往往会持续几个月甚至是数年。当然，RFID也有很多成功的案例。
迄今为止，工业企业所谓失败的RFID项目和RFID技术能否正常工作以及能否带来预期的投资回报并没有太多的直接关系。而更多的是，当人们把这项应用技术和顾客隐私权联系到一起时，他们就开始抱怨这项技术的失败。
RFID技术激起了一小部分人的狂热的反对，这部分人对于任何他们认为可能会侵犯人的隐私权的新技术都持有这样的态度。他们认为RFID标签是“间谍芯片”（Spychip），这些芯片通过RFID侵犯人们的隐私权。
RFID的应用在两个环节的应用引起了这些人的不满：
单品级商品的RFID识别，这些采用RFID进行单品识别的最终消费者是顾客
人员的跟踪和标识
一、班尼腾（Benetton）
2003年，著名的半导体制造商菲利普宣布其将为著名的服装制造商班尼腾（Benetton）实施服装RFID管理。当隐私权保护者组织得到这个消息后，他们发起了联合抵制Benetton的运动。他们甚至还建立了专门的网站（www.boycottbenetton.com）来进行抵制活动。他们向公众呼吁 “送给Benetton一句话：我们将不会购买具有跟踪标签的服装”。还提出了一个更加露骨的口号：“我们宁愿裸体也不会穿戴采用间谍芯片的服装。”
面对如此大的公众压力，Benetton最终退却了，几个星期后，Benetton宣布，他们取消了对服装进行单品级RFID管理的应用项目。
二、麦托集团（Metro）
麦托集团，德国最大的零售商，建立了其未来商店，也就是为测试新技术而建立的实验性场所。2004年，麦托集团在其会员卡中采用了RFID技术，但是，他们并没有预先对消费者进行告知。隐私权保护主义者藉此大做文章，竭力反对，还积极准备集会抵制。
麦托让步了。就在隐私权保护主义者组织的集会前两天，麦托的领导层宣布他们不会再在会员卡中使用RFID，而且还会替换已经发出的RFID会员卡。
但是，麦托集团依然在其未来商店进行关于包括RFID在内的新技术的创新性的、具有冒险性的试验探索。他们已经对其供应商提出了RFID应用要求，供应商必须在包装级或者托盘级层面上使用RFID为其供货。
经验教训
我们很难量化消费者对RFID的关注与担忧。一小部分人具有很强的个人做秀成就感，他们的反对是非常坚决的，就像那个网站所呼吁的那样。从这个角度来看，即使是有一小部分人的反对，也可能会导致整个RFID应用项目的失败。
下面我们简单总结一下Benetton和麦托两个失败的RFID应用项目的经验教训：
对隐私权应有足够的重视。理解顾客对RFID的警觉性只是这项工作的第一步。还要坦诚面对消费者，或者可以聘请消费者代表组织参与RFID项目的实施。
采取积极的措施，减轻对隐私权的侵犯。例如，可以采用可以“杀死”的RFID标签或者采用可以撕下的纸标签，提醒消费者按照说明撕毁。这些措施都对会减少对消费者隐私权的侵犯。
面对面地为消费者演示我们已经采取了措施来保护隐私权，可以让消费者自己进行测试。这样做的目的是为了向消费者证明系统并没有侵犯其隐私权。
给RFID标签加上一个屏蔽封套。麦托在给消费者发放RFID会员卡时犯了一个严重的错误，它没有给会员卡加上任何屏蔽封套。屏蔽封套使得从RFID标签中非法获取信息变得几乎不可能。麦托并没有这样做。
虽然这两个企业的RFID应用遭受了挫折，但是其他零售商，如英国的Marks & Spencer, 正在积极尝试单品级的RFID管理。2006年，Marks & Spencer开始在男士西服上采用单品级RFID管理。Marks & Spencer还将试点在其他服装上实行单品级RFID管理。
和服装、鞋类商品的零售一样，在诸如DVD等购买过程比较简单、商品性能质量比较稳定的商品零售上，也开始采用RFID进行单品级管理，好像单品级的RFID应用一下子升温了，为什么呢？因为单品级的RFID管理可以使库存可视化，可以把握热销产品的市场变化趋势，减少库存。单品级RFID管理的优势是显而易见的。由于商品的颜色和大小差异很大，因此对于零售商来讲，其库存管理是很繁杂的。一旦货物到达商店，店员还没有来得及上架，消费者就要求购买。在这种情况下，单品级RFID管理可以帮助店员很快确定消费者要购买的商品的准确位置。商品零售业的竞争是残酷的，如果消费者不能在这里购买到合适的产品，他或她就会到其他竞争者哪里购买到完全一样的商品。
大范围内的RFID单品级管理的应用还需要若干年的时间。迄今为止，也只有少数几家零售商和制造商开始试点单品级RFID管理，虽然还有数十家企业在评估RFID单品级管理可能会带来的效果。
Benetton和Metro是前车之鉴，制造商和零售商越来越关注消费者隐私权的问题。他们在实施RFID项目之前，都会预先充分考虑对隐私权的保护问题，采取积极措施，减少对隐私权的侵犯，改善通信安全，减少消费者对隐私权的担心。
小知识
动物芯片
你家的宠物狗或者宠物猫佩戴了RFID芯片没有？
动物芯片标识是美国、加拿大、英国和其他国家普遍采用来对宠物进行身份标识的一种技术。一个很小（12毫米长）的用玻璃封装的RFID标签被用皮下注射的方法植入到宠物的皮下。对于兽医来讲，这已经是一项很普通的业务了，就像宠物喂养、动物避难以及其他和动物相关的业务一样。
在美国，有两家重要的动物微芯片制造商：Avid 和 Home Again（隶属于Schering Plough Animal Health公司）。这两家公司供应的芯片都是125KHz的。动物避难所则采用一种通用的RFID阅读器来对动物进行扫描。这种RFID阅读器可以阅读两家公司的产品。
随着社会接受程度的越来越高，动物识别是RFID应用的成功案例。数百万的宠物完成了芯片标识，其中Home Again达到300万。因为动物芯片的使用，数千只丢失的宠物被找回。其他领域的RFID应用或许存在不同程度的负面影响，但是动物芯片标识却没有发现这种问题，因此，Home Again公司居然可以公开地在美国国家电视台上做广告。
