关于新媒体内容传播流程模式化的研究（四）
新媒体业务流程重组
1990年，企业再造之父迈克尔•哈默（M.Hammer）在《哈佛商业评论》发表《改造工作：不要自动化，而要推翻重来》，《再造企业》的“管理革命的宣言”吹响了世界性业务流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）的号角。而今，BPR终于从企业改革移植到媒体改革中。在今年“面向未来”为主题的全美广播博览会（2006NAB）上，突出的亮点就是全球媒体技术支持厂家都把开发重点转向BPR，创建媒体BPR的新概念和新技术。新媒体是从传统媒体脱胎，传统媒体都已面临全面的BPR，新媒体当之无愧地需要跳出传统媒体的束缚，对内部的与外部的业务流程进行一致性重组。
BPR的根本目的是通过对企业业务流程（BusinessProcess）的彻底重建，把相互关联的现代企业活动组成为顾客创造更高价值的高效方式，使企业能够最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境。它包括两项内容，内部重组与外部重组。内部重组包括企业内部各职能部门的内部流程和跨内部的部门流程重组两种方式；外部重组是两个以上企业之间产业供应链上的业务重组。对照媒体，无论内部流程还是外部流程，新媒体与传统媒体都不尽相同，因此，新媒体业务流程只能重组，无以继承。这意味着新媒体将对传统媒体工作流程的彻底扬弃。
根据新媒体的业务需求，重组的业务流程详见图5。新业务流程是由五大环流相互组合，即“五环流程”——决策环、生产环、经营环、配送环、分发环，确保意识流、工作流、现金流、资本流、物流的完全闭合，以支撑和实现新媒体内部的与外部的高效经营活动。
图5重组后的新媒体业务流程
①决策环
决策环强调A2O与O2A的闭合意识流。它由决策者和管理中心、结算中心、CDC共同组成，并在辅助决策信息系统的参与下，通过“自上而下”又“自下而上”的一致性，统一经营意志，形成新媒体的目标运营指令集，以指挥、调度、整合和激活媒体资源，构建可生成、可执行、可反馈的新媒体意识流。它在CEO（首席执行官）之下，通过管理信息来源的A2O，达到控制信息的O2A，并由CCO（ChiefCompilerOfficer，首席总编辑）、COO（首席运营官）、CFO（首席财务官）、CTO（首席技术官）构成新媒体“1+4”的决策高层，最终通过执行和反馈机制实现意识流闭合。它表达了各执行中心的管理机制和保障决策实施的整体意识流。
②生产环
生产环强调闭合B2B工作流。它由管理中心协调CDC，在广域采集和物料采购的辅助下，建立加工生产流水线；同时，辅助协调内部资源，包括人力资源、设备资源、工时协调、配置重组等资源优化措施。生产环上的非线性编辑网络是它的初级形态，但它仍然能够实现O2OⅡ服务。它在成熟的制作网基础上，扩建新媒体A2O广域信息采集和P2PⅡ自动化生产服务系统，附加管理中心的资源管理体系，侧重建立新媒体节目内容的低成品、高效率生产方式，以工作流关联流水线，以工作流驱动自动化的采集和转码、转制、转型、打包等服务工序，以及包装、特技、动漫、合成等制作工序，实现生产线网络化和标准化、服务体系自动化和系列化，构成O2OⅡ与O2OⅠ的生产服务体系。
③经营环
经营环强调闭合B2C现金流，并达到O2OⅠ的全闭合。它由结算中心、服务客户端、市场信息反馈和调查统计服务所组成。它是通过O2A模式构建客户资源管理（CustomerAssetManagement，CAM）体系，以保障市场营销和市场信息的A2O反馈，进而维系新媒体业务正常生息的现金流。CAM是指客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagement，CRM）的管理策略（TheCRMStrategy），它以决策意识流和技术手段构建综合业务运营支撑平台（BusinessSupportSystemandOperationSupportSystem，BOSS）的保障体系，通过销售策略、市场营销、客户服务以及技术支持，实现决策、计划和调控媒体经营活动的辅助决策系统和集成信息系统。一方面以C2B引导产品销售，以结算体系保证现金流；另一方面以O2A辅助高层决策，以市场综合信息调整经营策略。结算中心是现金环流的统领，在紧密实现客户与服务终端O2OⅠ沟通的同时，以O2A技术保障形式精确统计市场信息，归纳和预测未来市场趋势，对决策高层提供A2O辅助决策信息。
④配送环
配送环强调O2A的闭合资本流，同时支持B2B与B2C。它在内容配送中心（ContentDistributionCenter，CDC）和媒体资产管理（MediaAssetManagement，MAM）资产库的支持下，由采购、入库、出库流程所组成，以保证MAM资本流的正常流动，并在流动中增值。CDC是由物流配送中心（LogisticsDistributionCenter，LDC）概念延伸，依据“不流动的资产是不良资产”的基本原则，以CDC构建物料配送体系。它的配送功能是在构建资产库的管理时，目的不在于内容的“仓储”，而在于“物流”的保障，既利用信息的发散性，将来自广域采集和制作，以及采购的内容物料入库，又依据对象需求按需实现O2OⅠ配送出库，达到内容资产的源流动。它以内容为物料的“入库”与“出库”配送，构成直达桌面的“O2A+O2OⅡ”对象服务。
⑤分发环
分发环强调O2OⅠ的闭合物流，并能兼容O2A。它包括在CDC支持下的面向服务对象的P2PⅠ出库保障体系，也包括通过传送带实现对新媒体发布平台、对服务客户的O2OⅠ内容配送。由配送和分发一致组成的内容配送传送带（ContentDeliveryConveyerBelt，CDCB）是分发环的核心构件，它依据C2B和O2OⅡ服务模式，以各种不同的传送带类型形成内容分层的物流配送，实现和保障媒体资产更为流畅的内容管理。在资本流的支持下，当建立媒体物流的资本流通管道后，新媒体资产库的内容分发体系将加速资本流动，实现媒体资产的快速增值；当新生业务出现时，只需加强管道疏导和维护连续性来对应新目标管道，既不必重复建设，还能使固有资产衍生新资产，充分体现CDCB的O2A优势。
在上述“五环流程”结构中，决策环、生产环、经营环的环环相扣，且位居高层，其中决策层当属最高层；配送环与分发环位居底层，二者共同构成流程结构的基础层。倘若没有底层对上层的加速运动，也不可能形成上层的高效运行。这不仅因为交互式的配送与分发是DMC构建特征，只有配送与分发体系的存在才有DMC的成立，而且因为底层是构建上层的基础资源，上层环流闭合的执行必须依赖于底层。由此可见，“五环流程”结构可看成2个支路，一是管理支路，一是实体支路；实体支路是由配送环与分发环共同构建的、以内容物料为实物的CDCB综合服务体系。
结束语
新媒体业务运营的经验表明，在当代信息技术大发展和网络融合大趋势下，单网的单一传播路径，只能使业务越走越窄，竞争实力也只能是愈来愈低；而多径传播和多网融合的业务格局，将使各种业务越走越宽，并在信息的发散与收敛中夺得强势。随之而来的就是媒体资产的不断衍生和再生，从而使媒体内容的经营化为媒体贸易的直接交易。在此之间，重要的不是“就是论事”，而是“举一反三”，从一个系统、一个事件、一个对象中，以基于物理特性的逻辑演绎，贯穿基于科学思维观的流程梳理，通过现代企业流程管理的推演，去实现先进的“科学发展观”。因此，本文的结论是：“技术的科学固然重要，但思维的科学更重要”，代表进步生产力的科学思维，将引领工程技术设计的科学思路，创建划时代的新媒体。
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