26
据说，每位成功的技术支持（FAE）都是“望”“闻”“听”“切”的神医；据说，每位 FAE 都是每天顶着巨大的压力朝九却不一定晚五；据说，每位 FAE 都过着比“搬运工”更辛苦的日子……
技术支持的工作生活的真实写真是怎样？换欢迎关注“FAE 的江湖人生”系列。
——引言
可能是我对这份工作厌倦了，可能是这份工作厌倦了我。没有了当年的激情，我现在的心里话就是，FAE 工程师需要扛得起心累、忍得了客户的愤怒与无礼。但是，这份来自 FAE 的血泪钱的确是支持生计的重要来源，也许可以说成是唯一来源。
这部血泪史太长，欢喜了很短却悲喜了好长。其实写这些文字，我在犹豫，会不会给准备选择 FAE 道路的同仁带来一股雾霾。但是，犹豫之后，我还是写下自己的故事、自己的体会。当然，这只是我的 FAE 路，不同的公司、不同的客户也会造就不一样的 FAE 生存状况。我不会写心灵鸡汤，我这只有毒酒一杯，今天就洒在各位看官面前。
下面的文字会趋于平淡，毕竟工程师不用太多煽情，更多的是朴实与真诚。
我的故事很长又很短。
一毕业，我进一家家用电器的开发部门，主要负责的便是开发 PCBA 及半成品。当有经验与能力的开发工程师将产品开发好以后，线路板布线、电子器件选取、PCBA 制作、测试、小批量试产便是我的全部工作。那时，线路板生厂商、电子器件商、电子配件商的业务人员及 FAE 经常会来我们这边开发业务。这算是最早听说 FAE 这个名词，但是也没有走心，不知道 FAE 具体做啥，感觉他们好像就是做业务的一样。当然，我也就只是停留在“听说”的程度上，没有真正打交道，那时毕竟是小弟身份。青春年少，自己的工作都没做好，也无心八卦 FAE 这个洋气的称呼到底是个啥。
后来的后来，我进了一家外资公司，刚进去，还是做老本行，流水线的工作：PCBA、电子器件测试、布线、线路板、焊手板、小批量试产再批量生产。其实这一段的工作心得也很多，但是在这里就不予大家进行分享了。我的 FAE 生涯或者说，我的转折是从一张通告开始的。
某天（我也只能说是某天了，因为根本记不清楚是哪天了），公司贴了通告：招聘元器件和半成品的 FAE 工程师，内部招聘报名去人事部登记报名即可。我们部门同事都积极的去报名了。虽然那时我并不知道 FAE 是做什么，但是大家都去了，自己感觉这个“风”还是要跟一些，于是也去报了名。毕竟俗话说，随大流不挨揍。但是听到人事说，准备好去考试，考上才能做 FAE 工程师，瞬间有种说不上来的感觉，是高大上呢还是自找虐呢？有点复杂，不过还是好好准备吧，既然报了名，退缩也不是男儿应呈现的本色。
但是，我那时不清楚考什么，所以备考也无从下手。认真做好自己工作的同时，在工作之余学习英语、计算机、电子基础知识，以及巩固对当时工作内容的理解。考试时，一支笔、一把尺、一个人，就这样而已。走进考场才知道，考查的是电子基础知识以及公司产品相关内容，比如产品原理、生产流程、产品运用等。
很幸运，当然自己也很努力，第一名这样落在我的头上。这样，我走上了 FAE 的道路。
那时，还有一段刻骨铭心的培训，算是 FAE 职业生涯的敲门砖与铺路石。培训老师培曾讲到：FAE 工程师很简单，让客户工厂接受我们产品，很好运用我们产品，我们产品在运用中保证不出一点问题。
但是培训只是理论的灌输，记在脑子里的是理论，搬出来的却要是实际行动，这个过程实在太苦了。而那时，我们又是青春年少，很傻很单纯，不知道 FAE 是水深火热，开始的满腔热血渐渐的也成了心底的死灰。
故事讲了这么久，我们那个年代和现在还真的有一点不一样，只想真实的再现一下，自己总感觉有一种很淳朴的感觉，又带着一丝很傻很天真美丽。开篇时，我讲到 FAE 是一个苦差，会被骂，下面就吐槽一下曾经被语言攻击的那些不堪回首的时刻。
故事一：价格太高被骂
根据一个客户的需求，加班加点的做板子、做样品到最终的运用到客户的产品上。但是由于负责报价的同事报价原因，客户表示不接受，“产品没有价格优势，跟国际一流产品价格还要高，可以直接用国际一流产品，不用试来试去，浪费时间”。这个也不能怪客户，也不能怪我们，但是这个被骂的事实是存在的。毕竟对与忙碌了一季的我来说，是一个不好的事情，心情塞塞了。
故事二：时间太紧准备不充分被骂
一次，由于时间太紧，加班加点的根据客户的需求赶制产品，但是第二天提供样品及样品相关资料时，来不极提供测试板（DEMO 板）。我想请工厂工程师自己做，工程师一听火冒三丈，怒吼我是最大无赖，还直接把这个问题通告我的大 boss，于是 boss 的一顿狠骂也是少不了。我只想说，客户是上帝，可是客户能多给我一天时间吗？这么紧张的时间，我的真日夜赶工，希望能分身有术，但 FAE 我真的做不到！遇到一个理解你的客户，天就是蓝的，遇到一个需要吐槽的客户，那注定 FAE 的生活是悲惨的。但是客户最重要，客户是 FAE 的衣食父母，珍爱客户从我做起。
当然很多事情，可以尝试用心去沟通，难缠的客户也有温柔的一面。
故事三：他家产品我不懂被骂
作为 FAE 熟知自己家的产品是必须掌握的基本知识，当然竞争对手的也要熟知一二。这个故事说起来，感觉自己被骂还是有点怨。一次去拜访客户的工程师，当客户提到某款和我们很类似的产品时，我却表示不是很清楚，于是客户就发飙了，当然语言很粗鄙，说我是狗屁不通，这家产品不知道，做什么 FAE 工程师，真是骗子。我们同类产品的知名品牌我都深入学习过，但是这个品牌的产品，我的是不清楚。
事后，我查阅了一些资料，了解到这个品牌的产品是一家新成立的工厂生产的，名不见经传的小公司，产品问世不久，资料对外公开的基本没有。本 FAE 也是心塞了，怎么能遇到这么粗鄙的客户。
我的文字没啥趣味，故事又是很平常的，可能坚持到最后阅读的已经少之又少。但是，最后还是给大家一条忠告。学习最重要，学习最新的知识、最新的技术，保证对客户的产品的熟悉。FAE 是一种形象的代表，FAE 的能力水平往往决定了这个订单能不能拿下、能不能保住。所以，FAE 要时刻给自己新鲜的内容输入，让自己处于领跑的状态。
如果您也是一名 FAE，请加入到我们的行列中，分享您的 FAE 故事与人生。
关于征稿请查看：征稿 | 实则搬砖却说高不可攀？论 FAE 的江湖人生
与非网原创内容，谢绝转载！
系列汇总：
下载ECAD模型
