消费者：数字电视收费高服务差

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更新于2008-07-21 02:02:38

数字电视

　　省消协公布了6大公共服务行业中数字电视服务行业的评议结果，结果显示，消费者反映的热点问题集中在数字电视收费偏高、后期服务质量较差等问题上。省广播电视网络传输有限公司（简称省网）和兰州市广播电视网络传输有限公司（简称市网）分别就数字电视有关收费问题作出答复。

　　【热点投诉问题一】

　　数字电视一次缴费过高？

　　“每年300元的收费是不是合理？为什么首次缴费必须缴清一年的？”“智能卡丢失后，补办一张卡要80元是不是太高了？”

　　回复：收费标准有规定

　　省网称，收费标准有省物价局的批复并举行过听证会。首次缴费必须缴清一年是因为机顶盒从厂家购买是600元，而机顶盒是免费发放的，因此必须缴清一年的费用才可以维持网络公司的正常运行。卡的成本费就是80元。

　　消协建议：自由选择缴费方式

　　省消协评议后认为，根据我省的经济情况，每年每户300元的收费明显偏高。首次必须缴清一年的费用，侵犯了消费者的公平交易和选择权。省消协建议用户可以自由选择缴费方式，并召开真正意义上的价格听证会，正确确定收费标准。

　　【热点投诉问题二】

　　后期服务质量较差？

　　很多消费者反映收看节目时出现雪花、马赛克、图像模糊、无信号等故障，且维修质量不高，客服热线经常占线打不进去。

　　回复：逐渐增加客服热线数量

　　省网称，出现收视效果差的原因可能是线路老化。市网答复会逐渐增加客服热线的数量。

　　消协建议：客服应24小时工作

　　省消协评议后认为，建议可以对确认未维修好或经常出现故障的用户适当冲减月使用费。同时建议增加客服热线并建立24小时工作制度。

　　【热点投诉问题三】

　　家有两台电视怎么办？

　　现在，很多家庭都有两台以上电视机，但是一盒配一机，给用户收看电视带来诸多不便。

　　回复：第二台机顶盒12元/月

　　省网和市网的答复是一机一盒，按机收费，第一台25元/月，第二台12元/月。

　　消协建议：最好不收费

　　省消协认为，为更加方便用户，以人为本，强化人性化服务，建议在不增加收费的情况下，每户可安装两个机顶盒为更好。

文章出处：慧聪网