须臾间，一年逝去，又到了总结、归纳、反思，以不断学习、顿悟、提升的时候。
回顾今年主要支持有以下：
我们的大客户XX科技给我印象最深刻的是，培训吉时利2601数字源表编程时，使用者张工认真踏实，触类旁通，举一反三，很快就掌握了基于SCPI可编程仪器标准命令的编程语言，进而我们一同进行联机程控仪器试验，并取得了成功。还有该客户的生产部了一台安捷伦N1996A频谱分析仪，由于被测产品天线放大器电路比较复杂，仪器应用也较为不易，特别是仪器的选件N8995A-SR6激励响应源及USB口也出现了点问题，所以多次亲临现场，深入车间，从待测产品的导入，到产品的测试，再到测试结果的正确性及准确性报告分析，一条龙跟踪服务，前后共去了4次现场，最终圆满解决了客户的测试问题。在此过程中该公司的研发部，仪器设备部，品质部都给予了大力的支持和指示，尤其是生产测试部的沈工积极配合，不厌其烦地研磨，试验，验证，问题才最终得以成功解决。对捷普科技的技术服务就是变“使客户满意”为“使客户感动”。
今年泰鼎多媒体的演示推广有营电N4412A多径衰落模拟器，售后服务主要是安捷伦N5181A射频微波信号发生器培训，营电3530中国制式电视信号发生器培训，网络连接及USB码流传输。
新开发的客户宁波XX数码在认可了我们的精测电源、毫伏表、示波器和德士VA2230A音频分析仪产品及技术支持后，也相继了AM/FM调幅调频标准信号发生器、失真仪等一批汽车音视频电子测试仪器。
同样，XX电子的演示推广也取得了成功，该客户也了音频信号发生器、SG-1501B调制信号发生器、失真仪等一批音频测试仪器。
XX能源安捷伦频谱仪的演示推广中，虽然三番两次的试机，对被测CC2430芯片电路也进行了多次的分析与研讨，也联系了安捷伦科技开放实验室，德州仪器，以及其他相关工程师，但测试效果不尽人意，仪器不能很好地满足客户要求，但无形中却宣传了我们的服务质量和公司形象。
XX工贸目前虽然只购买了精测JC1102CA示波器一台及高压棒一根，但却做了多次服务，这也体现了我们的服务不分客户大小与购买多少。研发测试过程中客户也曾考虑过超出预算再购买日置或横河的波形记录仪，但我们仍旧推荐足以满足客户需求的精测100MHz带宽示波器，性价比也较高，所以客户后续还有再几台精测示波器的意向，这就通达了“客户要求”不等于“客户需求”。
XX汽车的菊水PBX双极性直流稳压电源安装调试培训也得到了菊水公司，尤其是马经理的鼎立支持，我个人也从中受益匪浅。
今年安捷伦示波器的演示推广主要有：XX电气、XXX医学、XX电子、昆山XX等等。除了XXX医学因我们没有现货而向别家公司外，这几家客户都向我们了包括安捷伦示波器在内的一批仪器。福禄克电桥的推广与技术支持主要有：XX光电、苏州XX汽车、苏州XX电子、中电21所XXXX技术、爱XX、无锡XXXXX电子、深圳金凯博等等。虽然XX、XXXX、爱XX最后放弃了计划，但毕竟我们还是对客户做了推心置腹的宣传，相信今后将会有其他仪器的需求。
到XXX研究所推广安捷伦4339B高阻表为我跟新同事首次拜访新客户，已确实该仪器能满足客户的测试要求，客户对该仪器的性能指标也加以肯定，当时已报价，客户已有意向。此外，我们还拜访了该所的相关工程师，，主任，最后定性该客户需求量不大。
到XX推广日图GL800记录仪的同时，在李工的演示下也学习了日置8860数据采集记录仪，加上后来日置公司市场专员周女士到我公司培训数据采集、电桥以及相关产品，使我对数据采集记录仪的性能特点及其应用领域有了较为深刻的了解。
在XX电器泰克TDS2012B示波器雷击试验售后服务中，自然就想起鲁董事长的谆谆教诲：“进到车间就要眼观六路，耳听八方，看客户研发生产都需要些什么”。因此乘势推荐了能满足客户所需的产品：精测直流电源、示波器、菊水安规测试仪、安捷伦数据采集。
为我们的邻居XX微电子提供了精测JC2812A电桥、安泰信AT5010频谱仪试用，并且主动上门协助客户进行手机电感天线及非接触IC卡的出货检测。
XX汽车电子的安捷伦34980A数据采集器技术支持，从软件下载安装，到软件的使用，到仪器的培训，再到被测器件继电器吸合信号的实现，最后编程。沟通方式由邮件，电话，到现场应用。这都一一体现了我们急客户所急，理解客户，为客户提供优质快捷的服务，使客户认同我们提供的产品及技术，通过技术交流实现客户对公司的认同，提升公司的信誉和形象，增加公司的无形资产。
其他还有中船集团XX所福禄克PM6681频率计、安捷伦34970A数据采集售前技术解答、上海XX德士CS-4125A示波器应用现场检测、上海XXXX目黑MAK-6571C失真仪、上海XXXX安捷伦DSO3062A示波器使用现场条件解答、XX实业菊水PCR-1000L电源GPIB卡安装调试及其软件的安装培训、上海航天第XXX所上海XXXX研究所等等。
今年苏州分公司的技术交流主要有：中科院苏州XX研究所安捷伦
DSO7104示波器培训、苏州XX汽车福禄克PM6304电桥售前演示及电话培训、XXX电通（XX电通）松下VP-7723D音频分析仪测试干扰售后服务、XXX通信
PM6681频率计数器培训交流等等。在XXX培训中，瞅到客户使用到普源函数信号发生器和泰克示波器，于是捎带做了安捷伦33250A、MSO7000以及其他一些客户可能需要的仪器的广告。在苏州办事期间得到天仪科创，特别是周经理的倾力支持，在此一一表示衷心感谢。
今年电话技术答疑较多，有XX电子宝马MO170电视信号调制器、厦门XX光学福禄克电桥电解电容测量误差、XX医疗安捷伦DSO7104示波器、X电子福禄克电桥、沈阳XX仪器精测示波器，福禄克电桥、XX照明威博PF1200电参数测试仪测试干扰、西安XX科技精测JC1102CA示波器软件使用、成都XXX福禄克PM6304电桥，还有菊水TOS5050耐压仪测试接线、福禄克PM6685频率计等等。
今年店面支持有精测JC1102CA示波器、JC2812A电桥、JC227交流毫伏表、SG-1501B
AM/FM信号发生器、威博TC2008A多路巡检测温仪、WB5050耐压测试仪、福禄克F199C示波表、钳型表、固纬函数信号发生器、频率计、德士DL-2051台式万用表、优利德万用表、胜利万用表、安捷伦DSO1000示波器、53131A频率计、安泰信AT5010频谱仪等等。
网络技术答疑有苏州XX电子福禄克PM6306电桥归零时常失效、武汉XX仪器福禄克PM6681频率计数器脉冲时间的实现、XX半导体同惠TH2828电桥测试条件的实现、新加坡XX电子33220A函数/任意信号发生器与惠普HP8951E频谱仪配套测试的实现、XX新能源光伏太阳能测试方案、常州XX安捷伦34970A数据采集软件连接、佛山XXX安捷伦5052A示波器纹波干扰等等。
电话及网络技术支持的客户来自五湖四海，好些不是我们的客户，或不是直接客户，但我们都一视同仁，一一耐心解答，有的进行多次答复，直到客户所有问题解决为止。这么热情，这么大气，为的只是让客户记住一个名字——精测。
检测维修的仪器有福禄克PM6306电桥、万用表、精测电源、JC2062A示波器、德士CS-4125A示波器、安捷伦34970A数据采集器、安捷伦DSO5012A示波器、精测JC2812A电桥、SG-1501B
AM/FM信号发生器等等。
今年给公司员工做的培训很少，基本上都是员工日常工作中来咨询，平时遇到技术问题也都一起研讨解决。
从今年下半年开始，经济逐渐复苏，我们熬过了08寒冬，业务逐渐升温，我个人进步也较快。对交/直流电源、函数/任意波形发生器、射频微波信号发生器、电桥、示波器、频谱仪、音频信号发生器/分析仪、数字电视信号发生器、数据采集记录仪、热成像仪、安规测试仪、频率计数器等产品的软硬件、网络通信、编程应用与培训有较好的掌握；对电源、光伏太阳能、汽车电子、LED照明、工控自动化、数字电视、射频微波通信等行业较为熟悉；对客户的心理分析、产品的市场开拓、售前演示、售后技术支持、客户的抱怨处理，都有了自成的一套方法技巧；也做了常售仪器的测试功用解说，客户所在分析及性能指标对比、进口仪器的使用技巧、新兴行业的测试项目及所需的仪器设备等工作。
但我个人也存在不少缺点与不足，主要表现在：有些时候还不自觉地怯场，南方口音重，对产品、行业不够熟悉，技术能力欠缺，推销技巧笨拙。
以下是我个人做技术支持的点滴心得：
1．真诚、理解、亲和。
2．时刻提醒自己肩负的责任与使命：是去解决问题，谋取双赢的，不是去评判公司与客户谁对谁错的。
3．从关心客户的角度来考虑问题（至少让用户感觉到），用心去与客户沟通。
4．不要想当然，一切都要有根有据。
5．相信任何人都比自己聪明，客户是自己真正的老师，尊重和满足客户的自信，多用心聆听并吸取客户的观点，自己少说，众人面前赞扬客户，私底下补充客户的不足。
6．对客户和销售人员规划的方案多加斟酌，不要轻易敲定项目，而是悉心加以引导，以免在实施时困难重重。碰到问题也不要轻易下结论，要结合有关案例找到依据，或亲手实践反复推敲验证。坚信办法总比困难多，出现问题必有其中的原因，而不是不可理喻的，整体考虑问题或剥分离析，抓住问题的主线，从旁侧或同类或相似的案例推究问题，防止思维定势，不时地提醒自己逆向思考。
7．与客户技术人员沟通时要表现得是技术专家；与客户沟通时要表现得是精打细算的管家；与客户主管沟通时要表现得是统筹项目的经理；与客户领导沟通时要表现得是领导的学生、朋友、项目的策划者。
8．与客户或销售人员讨论方案时，不要过早抛出或肯定自己的方案，要抛砖引玉，仔细倾听每一位的想法，把自己的方案逐步向每一位的意见靠拢，认可每一位的观点，最后抛出自己和所有人员观点相近的方案。
9．问题的关键不在于仪器的使用，而是熟悉待测的产品及消除客户的疑惑。平时看书认真作好笔记和总结，对一些比较抽象、复杂难以理解的过程、容易混淆的概念，通过一两句话、一张简单的图表、一个动画演示等方法清楚的展示出来。培训时讲自己的思想和经验方法，讲解自己理解问题的过程，介绍自己在工程中遇到的问题和解决问题的过程。
10．顾及到在场每一个人的感受的同时，尤其要安抚核心人物。如果技术支持中有客户领导参加，不能只顾着回答每一位技术人员提出的问题，而一定要和客户领导沟通技术支持效果。
所谓“学为中，弃为下，悟为上”，愚人能不断地学习、总结、省悟、提升，都得益于鲁董事长的醍醐灌顶，卢总经理的亲心栽培，程高工的现身说法，宣经理的指点迷津。
从上个月开始我已在卢总经理的指导下开始学习做业务，目前跟进的几个客户有XX测试设备、XXX软件系统、浙江XX机械、XX设备科技、XX空调、XX国际集成电路、XX微电子。其中XX经过我5次深入人心的说辞，最终向我下了订单，我还特邀该客户的徐工来我们公司进行了技术交流，以增进发展合作；XX设备科技也向我订购了福禄克的一些东西，今后也还有需求；XXX租借到了替用产品，已放弃计划，但我会继续盯紧这客户今后的动作；XX这单子我们面对的竞争对手多且强，对手把价格也都压得很低，我的报价在众多竞争者中已被多次回绝没有优势，但我会调整战略，厚脸皮去跟客户磨蹭，以说服客户；其余三个客户的合同正在进行中。现在已开始着手通过友人、客户、网络、电话寻找客户，经过一年多的支持销售，我深知做好销售不简单，但我会胆大、心细、脸皮厚地迎接一切艰辛与挫败。
紧接下来的2010年势必充满机遇，更多的是挑战。我会籍着公司提供的发展平台，不断提升自身的技术销售能力和素质涵养，凝聚在公司这个团队里，多开发新客户，以圆满完成销售任务，成功地由技术向业务转型。
愿在新的一年里，公司销售业绩再创新高！我与公司虎猛龙精，虎虎生威！
;){kind=link}