前几天,大道一个同事去办事,两件事情,一个是去办社保,一个是去公安局备案。碰到了两个问题。
    1、上午办完社保11点多赶到公安局,被告知不办公了,下午两点再来;
    2、下午递交资料后,被告知不合格,直接踢回去重弄。
    这个同事在当天很好的完成了两个问题的处理,我觉得这里面有关于方法论的东西,所以在前天就组织大家搞了个茶话会,通过让大家来说说自己碰到问题的处理方法,来分析这其中包含的方法和技巧的东西,以期在以后碰到问题时,可以做到触类旁通,举一反三。
    关于第一个问题,大家提到的因素包括:
    1、与己无关,不想参与;
    2、时间要规划好;
    3、事情要咨询好;
    4、中午等待,不回公司;
    第二个问题,大家提到的因素包括:
    1、询问原因;
    2、办理人员求助;
    3、服务前台求助;
    4、其他办理成功人员借鉴;
    5、律师求助;
    6、公司求助;
    7、沟通争取;
    8、强硬冲突;
    9、放弃办理;
    10、等待上级指示;
    11、坚持到底必须完成;
    12、询问后返回;
    
    下图是大家意见的统计图。


    从每个人的回答中,基本可以反映出这个人的整体格局,思考思路,性格特质,在这里我们更多的还是想从常识的角度,找出更合适的方法。
    第一个问题,主要讲的是事前统筹,应该提高常识,提前制定好路线,确保时间并留出冗余。了解办事流程,路途时间,办事单位上下班时间和实际工作时间等信息。
    第二个问题,主要讲两方面内容。
    1、结果导向
    必须完成结果,而不是任务。去的目的是完成备案,而不是仅仅是去办,没办成就是没结果。
    比如领导派你去买票,买票是任务,买到票是结果,去买票了只是完成了任务,买到票才是完成了结果。这样的错误,在现实中比比皆是。
    2、突发问题的处理办法
    我们无时无刻都会碰到各种突发问题,其中解决问题的方法是想通的。
    碰到问题,首先积极询问,找出根由,再通过各种渠道求助,找到一个自己能掌握的方法。
    寻求变通,柔性处理,最终达到完成结果的目的。

    同样的问题,有人跑一趟就能完成,有人要跑两趟,有人就要跑几天,这其中是什么原因呢?如果你碰到这样的问题,你一次能搞定么?