第二， 在上海投资成立“客户支持服务中心”（Support Service
Center），迅速响应国内客户的技术支持要求。ARM积累了丰富的技术解决方案，ARM也有调用其庞大产业链中软硬件资源的能力，因此他们具有一个“赋能者”的能力。然而在中国，这还不够。此前，ARM公司虽然也有本土FAE，但是一来人手短缺，二来其技术水平难以应付中国客户的“高标准、严要求”。所谓“高”与“严”，源于中国企业创新能力的“低”与“弱”，他们希望从ARM得到更多实际的帮助，而不仅仅是平台级别的IP。吴雄昂提到，联发科在中国市场的巨大成功，即在于他们给了客户一套即插即用式的全套解决方案。这种方案于系统企业的创新能力发展无益，却直接节省了企业的研发投入、加快了企业的产品上市速度，等于帮助企业“开源节流”。这一现象真实映射出中国市场的特点和需求。而那些研发能力较强的客户，由于越来越多采用ARM高端的ARM11、Cortex以及Mali图像处理IP，他们在软件层面遇到的难题也越多。因此，无论是能力弱的，还是相对高的，ARM的中国客户都期望得到更多的服务。“什么山上唱什么歌”，ARM如果希望在中国加快发展步伐，它必然不能仅仅做一个“赋能者”，还需勉力担任“咨询师”甚至“导师”的角色。据吴雄昂介绍，ARM公司刚从英国调来高级技术工程师常年坐镇上海的技术服务中心，希望借此缩短授权客户的研发周期，推进其商业量产，提升ARM中国区的销售收入。
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