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听说,文秘和HR都要被机器人代替了

2015/11/02 作者:与非网编辑
阅读需 11 分钟
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曾几何时,机器人不再只是机器人?不知从什么时候起,一个“机器人流程自动化”的时代正悄悄来临!虽然,机器人流程自动化(RPA)有助于让企业营运更有效率以及更节省成本,但也在无形中取代了一部份的人类工作与机会,尤其是例行的文书或行政工作。

根据伦敦政经学院(London School of Economics;LSE)委外研究组(Outsourcing Unit)的最新研究报告“IT 功能与机器人流程自动化”(The IT Function and Robotic Process Automation)指出,RPA 可为企业提供诸多优势,预计将在未来几年内加速进展。

机器人流程自动化(RPA)类似于业务流程管理,但它并不需要开发人员为其创建程式码,而是透过软体进行。

例如该报告中所引用的案例,Automation Anywhere 与 Blue Prism 等公司在导入 RPA 后,可让人员透过选单(menu)为导向的拖放(drag-and-drop)可视化介面来产生程式码。接着,这种程式码就能处理结构化的重复性任务,就像大型公司雇用的新任员工一样。试想软体也能经过训练,使其像人类一样操作企业应用,未来就能进一步导入一些例行的文书或行政工作中。

如同该报告所说的,“RPA 软体非常适于取代人类所能做的‘高级文员’(swivel chair)职务——这一类的工作通常只需从一套系统(如 email)中提取输入,利用一定的规则来处理这些输入,然后将结果输入记录系统(如 ERP)中即可。”

例如,为了实现正确的建置作业,RPA 可以让人力资源(HR)工作变成常规的例行事项、变得更有效率也更省成本,而不需要人员的介入。但该报告也坦承,这可能会减少人力资源员工。

该报告并强调,“如果需要的工作量稳定的话,以后就不需要太多 HR 人员了,但企业中仅余的 HR 人员仍然面对更多挑战性的工作。”

这也突显了近来对于自动化与人工智慧(AI)进展的顾虑:技术可以让人们专注于高价值、较不易于自动化的作业,但这些经过改善的工作是否真的足以承担责任,目前还不清楚。而目前还不能实现自动化的工作以后是否仍然会是人们的机会,同样也并不明朗。”

RPA 在非正式的 IT(无需 IT 监督而部署的工具)以及传统 IT 之间占据了一个中间地带。在该报告中将 IT 界定为“轻量级 IT”,意即能在无需 IT 人员介入所展开的计划,但在扩展至整个组织时则可能需要 IT 支援。尽管这是由企业所主导的,但它明显是一项 IT 应该评估的选择。

除了对于就业的影响,毫无疑问地,企业还可以在 RPA 中看到其他价值。该报告中指出,根据一些调查显示企业的后台交易自动化程度已超过 35%,带来降低成本、更高的生产效率与准确性以及提高客户满意度等好处。

例如,西班牙电信 Telefonica O2 在部署 RPA 后,三年内为其带来 650%-800%的投资报酬率(ROI);Xchanging 导入 RPA 后也在一年内提高 200%的生产率。

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