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Nexmo与SAP达成协议将社交聊天功能拓展至SAP Cloud for Customer

2015/12/15 作者:与非网编辑
阅读需 6 分钟
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美通社 -- 全球云通信平台的领导者 Nexmo 近日宣布,该公司与 SAP SE 签署了一项合作协议,即将 Nexmo Chat App API 与 SAP Cloud for Customer 解决方案整合。在采用 Nexmo Chat App API 之后,客户服务代理现将可以通过 SAP Cloud for Customer 在微信和 Viber 等聊天应用上与客户进行交流,为客户实时提供服务,而且无需离开 SAP 解决方案。

Nexmo 首席营收官 Chris Moore 表示:“我们很高兴与 SAP 开展合作,即在微信和其它聊天应用上将客户服务代理与其客户联系在一起。SAP 是客户互动与商务领域的全球领导者,并且我们非常高兴将 SAP 的客户互动渠道扩大至包括社交聊天。”

这是面向 Nexmo 的 Chat App API 达成的最新合作,而它可通过其偏爱的聊天应用将各种品牌、客户关系管理(CRM)平台与客户联系到一起。10 月, Nexmo 通过荷兰皇家航空公司(KLM)的客户关系管理平台将该航空公司与其客户联系到一起 。Nexmo 还 宣布与 Marketo 达成了合作 ,也 与 Bright Pattern 达成了合作 。

微信、KakaoTalk 和 Viber 等聊天应用对于接触消费者发挥了至关重要的作用,在全球范围内每月活跃用户已经累计超过 10 亿。作为中国主导的聊天应用,微信的每月活跃用户超过 6.5 亿。用户将其大部分时间用于聊天应用,利用这些应用来访问 电子商务、出租车和客户服务等 各种服务。依托这种整合,采用 SAP Cloud for Customer 的客户服务代理可在客户花费大部分时间的平台为他们提供服务。

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