汽车零售分析解决方案简化购车流程并改造展厅,打造个性化客户体验
2018 年国际消费电子展——哈曼国际和三星 SDS 公司宣布将携手推出 Nexshop 汽车零售套件,该解决方案可为全球消费者提供个性化的购车体验。哈曼国际是三星电子有限公司旗下的全资子公司,专注为汽车、消费者和企业市场提供各种智联技术,三星 SDS 公司致力于提供全球软件解决方案和 IT 服务。
 
哈曼作为全球汽车制造商的技术合作伙伴,为全球市场上各级别汽车提供一体化的智联汽车、汽车音响、声音管理解决方案和云服务。此外,无论是体育场馆、政府机构和大学校园,还是宗教场所、抑或是企业复合式建筑群,随处可见我们久经考验的专业解决方案的身影。为了在整个智联生活中设计并带来更高级且更具个性化的体验,哈曼现在将其汽车产品方案加入三星 Nexshop 汽车零售套件,该方案已经在 350 多家经销商完成部署。Nexshop 汽车零售套件可确保在整个客户购车过程中,从客户到店访问那一刻开始,通过互动屏幕和虚拟现实体验向客户和经销商展示个性化信息。作为一款基于消费者、产品和各类促销数据的分析型零售解决方案,Nexshop 汽车零售套件可带来更加完善的客户体验。
 
宝马高级零售业务负责人 Michele Fuhs 表示说:“在与三星 SDS 合作完成的展示活动中,Nexshop 提供了前所未有的零售体验,通过实施这项解决方案,经销商可真正实现从客户走进商店的那一刻便为其开启一段独特的客户旅程。宝马专注于为客户提供卓越的购车体验,Nexshop 有助于我们将展厅的运营提升到一个新的水平。”
 
除了联合营销和销售活动之外,哈曼和三星 SDS 还计划将 Nexshop 汽车零售套件与哈曼 Ignite 汽车云平台相结合,使经销商能够继续将新的云服务添加到 Nexshop,由此打造更加强大的售前、售中和售后体验。哈曼 Ignite 平台是一套完整的端到端汽车云平台,支持互联功能、设备管理、应用程序启动、分析和托管服务功能。
 
哈曼智联科技汽车战略业务高级副总裁 Sandip Ranjhan 表示:“哈曼携手三星 SDS 打造浸入式的移动体验,覆盖从家到公司、到汽车和其他任何地方。尤其在汽车行业,我们利用数字创新来提升用户体验,改进驾车者、汽车、尤其是汽车制造商、经销商彼此之间的关系,这里有非常可观的市场机会。借助新的 Nexshop 解决方案,汽车经销商可通过展厅为其客户打造更有针对性的动态互动体验,最终提升服务品质,创造新的收入流,建立更强大的品牌并最终提高客户忠诚度。”
 
新解决方案关键特性如下:
·独有的客户识别:可识别客户并根据其特征和 / 或各类设备历史交互记录生成的数据显示个性化内容。
 
·数字体验技术:客户可以随意浏览车辆信息并进行车辆配置。所有交互数据和偏好信息都被保存,以便与经销商的销售代表进行咨询。
 
·针对经销商尚未展示的车辆提供虚拟现实体验。客户可对车辆的各种外观特征进行配置,包括装饰细节、内饰颜色、仪表盘和车轮设计。
 
·个性化数字目录:客户使用智能手机可随时在展厅内或店外任何其他地点再次访问经销商店。
 
·行为传感和数字体验技术:可收集和分析店内客户的偏好数据。零售商可采取更具战略性的方式分配员工并确认营销工作的有效性。