尽管手机生产商使出浑身解数来招揽3G客户,众多手机用户对于第三代技术的热情仍然不高,全球领先的市场研究机构TNS在日前公布的《全球科技洞察2006》中分析,导致这种结果的原因究其根底,最关键的阻力缘自不菲的价格和不合理的收费方式。

  在接受TNS访问的全球29个国家16000个用户中,大约四分之一的人(23%)认为高昂的价格是他们不使用3G服务的首要原因。约五分之一的人表示(21%)不使用手机下载铃声或歌曲是因为价格的因素,23%的人指出不通过手机上网也是因为价格太贵。

  消费者对新一代技术的应用功能热情不高

  TNS《全球科技洞察2006》在全球范围内对手机的内容服务和应用上进行了研究,包括沟通类服务、移动音乐、移动电视和移动商务等各大方面。

  报告显示,内地和香港的用户更倾向于尝试手机的各项功能,大洋洲、南欧、西欧的用户也会使用许多功能,但在拉丁美洲、北非、新兴的亚洲地区和美国,用户对于手机的诸多功能并不是特别感兴趣,大多数用户只通过手机来拨打电话和发送短消息。

  基本上所有手机厂商的产品都支持文字短信和手机游戏,超过五分之三的手机支持拍照功能,超过五分之三的手机拥有上网和邮件传递功能,但许多被厂家认为是新一代技术的应用功能消费者并不抱有很高热情。比如,无线上网、手机电视、电子邮件和其他3G应用(见图二)。在消费者考虑购买新手机时,产品是否具有照相功能以及照相功能的优劣是一个重要的因素,35%的被访者都认为购买手机时会首先考虑这个功能;短信功能受约占30%的重视。其他消费者认为重要的功能还包括MP3/数码音乐播放器(19%),蓝牙(15%)和摄像(14%)。与连接性能相关的如WiFi和3G等功能仍旧对消费者的购买决策影响甚微,只占不到3%。MMS(彩信)、移动电视和手机游戏对少部分客户有一定吸引力,占7%左右,但非主流需求。

  除了一些传统功能,比如拨打电话或发送短消息,TNS《全球科技洞察2006》着重研究了消费者对于手机沟通、手机音乐、手机电视和移动商务等功能的支持程度。

  手机聊天只在中国有潜力

  目前许多手机都整合了即时通讯功能,包括通过手机来进行聊天,来发布或更新自己的博客等等,研究发现,除了亚洲新兴地区和北非,手机即时通讯/聊天和博客服务在全球各个地区的认知度都很高(见图三)。即时通讯和聊天在中国、南欧和中东地区的渗透程度最高,但通过移动电话使用博客仍在初期阶段,在中国与俄国的使用量最高。相对于总体情况, 人们对在手机上采用即时聊天服务的兴趣稍高于平均水平, 但对在手机上使用博客的兴趣则较低。

  在用户构成上,即时消息/聊天服务的用户明显倾向为年轻族群,即时消息/聊天具有被年轻人所广泛接受的潜力,在中国是一项具有吸引力的手机增值服务,这表现在:即时聊天用户在接受了该项服务后就会每天使用,所以使用率很高;用户对于这项服务的兴趣与满意度均很高;非用户对采用服务的兴趣同样很高。在中国,即时消息/聊天的真实情况是市场的快速发展要领先于科技的发展。

  相比即时通讯,从整体层面上看,博客的使用和非用户对此服务的兴趣都较低,主要的障碍是缺乏需求或兴趣;其次是昂贵的费用,终端和网络也对手机博客的发展有所限制,但博客的用户倾向为中高层白领,所以对这一项服务会保持相对的忠诚,虽然这只是一部分小众的需求。

  MP3手机渗透率很高

  研究发现,全球平均有40%的手机具有MP3功能,而这一功能被超过25%的手机用户使用;其使用率在中国最高,在拉丁美洲、美国和亚洲新兴地区最低;在支持MP3功能的手机用户中,近三分之一的人会每天使用(见图四、图五)。相对于其他服务,尚未使用该服务的客户对手机音乐服务具有很大的兴趣,特别是歌曲下载与通过手机来收听调频/直播广播,该服务的客户流失也相对比较少,因此手机音乐或者带有MP3功能的手机的渗透率很高,并且具有很大的市场发展潜力,尤其是年轻族群、学生、智能手机/掌上电脑使用者和一些商务用户。

  当然,移动音乐的发展也存在一些障碍,研究发现用户不使用移动音乐的原因主要是用户缺乏兴趣与需要,35岁以上人群对移动音乐的兴趣要明显低于较年轻族群,同时女性要略低于男性。

  用户对手机直播节目兴趣最高

  手机移动电视在中国的使用率最高,六分之一的用户使用这项服务。大洋洲和亚洲发达地区也拥有相对高的使用水平,但该功能的使用频率很低,只有四分之一的用户每天使用。现有用户主要为25岁~34岁的中高级白领与手机重度使用者,观看移动电视最多的场合是在乘坐公共交通工具以及赴约或等人时。亚洲发达地区是使用手机观看电视时间最长的地区,平均为每天30分钟。

  在不同种类的移动电视服务中,用户对直播节目的兴趣最高,尤其是在亚洲发达地区和拉丁美洲;电视或视频类的新闻其次,但在满意度上,体育节目和电影/电影预告片的满意度相对较高,而对直播电视节目、纪录片/特别节目、新闻节目的满意度相对较低。

  理论上讲,移动电视具有合理的增长潜力,因为用户对于直播节目的兴趣相对高,且现有的用户也倾向于更频繁地使用,但移动电视似乎并未达到其承诺的水平:由于服务的获取性低导致低接受程度;用户通常不会每天使用;各地区的用户流失比例都较高,尤其在中国,手机电视画面滞后性严重;对于直播和新闻节目这两个关键服务,用户满意程度很低。

  更多人对网上购物及手机钱包感兴趣

  相对于其他手机移动应用,移动商务的使用率相对低下,在被研究的移动商务应用中,网上银行是使用最多的服务,尤其在中国和亚洲发达地区,其中更多的人对网上购物和手机钱包服务感兴趣。除了那些高级职位人士、商务用户,阻碍主流手机用户受移动商务服务及不再使用的因素除了没有兴趣和需要外,担心隐私泄露或被诈骗是网上银行交易未被接受的最主要障碍。

  移动服务运营商完全有能力来提供此种服务,然而有三个方面仍需要关注:由于对网上银行交易和网上购物的满意度远低于平均值,因此应增进/改善消费者对服务的使用经验;如何保障用户的隐私,并消除通过移动商务进行诈骗的隐患来增加这些服务的吸引力,鼓励消费者试用并确保其继续使用。

  付费方式无定式

  研究发现,无论是哪种服务应用,用户对于收费的多少以及付费方式都有自己的看法。用户更偏好能通过一次性付款或月付,或打包来为他们所获取的手机内容与服务付费,众多用户都期盼能通过合理的收费和简单的付费方式来达到无封顶或者在某个时间段内的无限使用。稍有不同的是移动电视,用户会略微倾向于按照流量计费。

  调查说明

  关于TNS 《全球科技洞察2006》


  《全球科技洞察2006》为TNS科技于2006年8月在29个国家通过对16000个用户进行精确调研后得出的研究报告,在移动内容和应用、未来的技术发展、品牌力量、品牌联合与整合等方面帮助客户更好地理解用户的需求。

  TNS是一家全球领先的市场研究机构,上市于伦敦证交所,是全球最大的定量研究与分析机构,全球领先的政治与民意调查机构,并在消费者零售研究、媒体监测、电视/广播受众调查等领域全球领先。