实体购物体验被淘汰了吗? 全球最大的两家在线商店并不同意,并且正在转向无线技术,从而将线上与线下世界结合起来。

 

近年来,声称零售世界末日来临的新闻报道很普遍。Abercrombie&Fitch、Foot Locker 和 Gap 等企业已经关闭了数百家门店。毫无疑问,在线购物在初期会给零售商造成沉重打击,但由于无线技术的出现,情况将会发生变化。

 

亚马逊

Whole Foods 未来零售领域一个引人入胜的案例研究。亚马逊以 137 亿美元收购了这家健康食品连锁店。亚马逊的 Prime 会员计划与 Whole Foods 实体店相结合。

 

现在,亚马逊正在测试一种全新的商店概念,这似乎是好的开始。位于美国西雅图、纽约、芝加哥和旧金山的 Amazon Go 商店不仅没有现金,也没有收银员。

 

《福布斯》杂志 Andria Cheng 写道:“尽管我去过的两家 Amazon Go 商店都接受现金,但当时我观察到没有客户要求使用现金,商店的员工也证实了这个情况。”

 

阿里巴巴

尽管亚马逊的实体店实验还处于初期阶段,但全球巨头阿里巴巴则更进一步。在过去的一年中,这家中国巨人开设了 65 家寻求结合线上和线下销售的盒马鲜生零售商店。

 

盒马鲜生的客户使用手机应用程序扫描商店内条形码,以获取产品信息和增值内容,例如食谱。由于阿里巴巴了解客户的采购历史和习惯,因此该公司将来可以为客户提供这些物品的送货上门服务。这些商店还可以充当配送中心。指定的员工从货架上取货并运送给客户。通常,距离店铺三公里以内的客户会在 30 分钟内收到订购的货品。当然,这一切都通过支付宝运作,在某些商店中,客户甚至可以通过面部扫描来付款。

 

当然,只有亚马逊或阿里巴巴这种拥有巨大规模和海量商品种类的企业才能实际地实现此类联合购物体验。但这并不是说较小的零售集团就无计可施。为了了解可以实现的目标,我们仔细研究一下实现所有这些目标的技术。

 

支持互联零售的技术

全球各地的零售商都在将商店与数据收集传感器和设备连接起来,以便将在线购物体验元素引入实体商店。不仅如此,商店经理还可以优化店铺布局和销售,并为每位客户提供更具定制性的体验。

 

现在电子货架标签(ESL)在许多超市中很普遍,这些数字显示器由斯堪的纳维亚公司 Pricer 于 1995 年首次推出。如今,世界各地的零售商都在采用这项技术,在 LCD 或电子纸显示器上展示折扣代码、QR 代码和其他产品信息。使用 ESL 技术的商店可以简化管理,更轻松地跟进线上销售、价格对比和其他活动。通过结合 ESL 中的 NFC 标签与基于手机应用程序的会员卡系统,商店能够以特别价格为客户提供其最感兴趣的商品。

 

Pricer 标签仍使用光通信,但市场已迅速发展并接受 2.4GHz 无线技术,所使用的协议范围从专有协议到低功耗蓝牙协议。这种变化使得 ESL 成为每个商店内部更复杂、功能更丰富的无线网络的一部分。

 

许多零售商知道他们现有的照明系统是引入无线连接和传感器的完美管道。照明设备在商业环境中无处不在,最重要的是,它们不依赖电池工作。

 

将传感器连接到照明系统中的蓝牙 mesh 网络,可以根据商店各个位置的客户人数自动控制照明。系统可以跟踪人员的活动,帮助商店优化布局。

 

由于照明系统已成为商店中数据和智能手机使用的支柱,所以此举也为客户带来了好处。

 

通过将蓝牙 5.1 测向功能添加到照明系统或低成本网关的分布式网络中,零售商可以轻松地建立其商店的热图,了解客户行为。客户也可以更快地找到想要的商品,并可能获得针对性的价格优惠,从而受益。这只需携带小型追踪器即可实现,这个追踪器可以是带有嵌入式蓝牙 SoC 和电池的会员卡,或者在智能手机上使用零售商的应用程序。

 

延长实体零售店的寿命

当然,人们很容易辩解说,在线购物已导致数千家实体零售店倒闭。但我相信,实体店仍有生存空间,并且在未来很多年都不会被淘汰。

 

成功的关键是拥抱重大变化并使用新技术,以增强客户体验并提供与在线商店互补的产品。无论是在供应链、店内体验还是在定价上进行创新,都取决于零售商;但是无论采用哪种解决方案,均需要使用无线互连技术。

 

Nordic Semiconductor 业务发展经理 Lorenzo Amicucci