与非网 12 月 2 日讯,携号转网已于 11 月 27 日正式在全国范围内上线,此前不少人猜测中国移动会是压力最大的一家,从工信部公布的试运行期间的数据来看,移动确实是三大运营商中流失用户最多的。


截至 11 月 26 日,携号转网的人员不到整体的 2%,占比虽小,绝对数字还是相当可观的。正式上线前,携号转网于 2018 年 12 月 1 日在天津、海南、江西、湖北、云南等五省进行试点,共有 316 万用户完成携号转网,占用户总量的 1.8%,其他 26 个省份自今年 11 月 10 日试运行携号转网以来,截至 26 日,共发放携出授权码 11.2 万人次,协助 7.2 万个用户完成携转。

 


中国电信、中国移动、中国联通转出的用户数占全部转出用户的比例分别是 16.3%、57.6% 和 26.1%,转入的占比 是 49.3%、28.1% 和 22.6%。也就是说,移动的转出用户最多,在转入其他运营商的时候,近一半的人选择了电信。


然而,移动在公布数据的时候,换了另一种比较口径:携出率。移动表示 26 省试运行期间他们的携出率只有 0.003%,远少于电信的 0.007% 和联通的 0.010%。要注意的是,截至今年 8 月,移动的总用户数高达 9.4 亿,比电信和联通相加还多 2 亿,但也可以说,凭借原有的用户基础,移动可以不慌。

 

▲ 试运行期间,我们测试了近 10 个号码,只有一个有携号转网的资格


在携号转网试运行期间,被吐槽最多的恐怕是运营商的「百般阻挠」,用合约未到期、开通了某项业务等理由拒绝用户转网,不过在正式上线后,或许是受到舆论的压力以及工信部出台的《携号转网服务管理规定》中要求「不得干扰用户选择、阻挠携转」的限制,这种情况似乎有所好转,而有意转网的用户,接到运营商的「关怀」电话,意外解锁低价套餐的也不在少数。显然不管用户多寡,携号转网还是让三大运营商有了危机感,这对用户来说是好事。

 

还有不少用户吐槽移动不地道,资费高,流量少,很多十几年的老用户都想转网了,从用户的反馈看,对移动的吐槽主要就是费用高,优惠少,而且 10 个用户至少有七八个是吐槽移动的,而从前期试运行情况看,移动公司流失的用户也是最多的,随着携号转网的全国启动,相信今后移动公司转出去的用户会更多。

 

当然,移动也有自己的优势,比如说,移动的用户群体最庞大,在一些比较偏远的地区移动的信号也比较好,基站覆盖比较全,这也是前些年移动公司用户数量多的原因,然而这些年随着电信和联通不断推出各种优惠的流量套餐,基站建设也不断完善,移动的优势就越来越小了,导致不少用户开始考虑更加优惠的联通或者电信。

 

因此移动要想留住更多的客户,就要让老客户满意,把套餐资费降下来,真正让用户获得实惠,而不是整天玩套路,用户谁也不傻,时间久了都会感到厌倦的,只有离开。


从网络上的普遍反馈来看,价格和信号是促使用户更换运营商的两大主要原因,联通和电信这几年凭借互联网套餐俘获了不少用户,在这一点上移动的反应相当迟缓,但联通和电信的信号问题也经常为人诟病,看起来很难两全其美。


除了转出受限外,携转后手机无法正常充值、收不到短信等技术问题也让不少人心生犹豫,据工信部介绍,对于收不到短信的问题,三家运营商已采取「兜底转发」的方式,对携号转网后送错电信企业的短信采用网间转发功能来解决。


随着 5G 的到来,三家在套餐价格相差无几的情况下,5G 信号的覆盖和体验的好坏将起到决定性作用,或许携号转网的高峰将未来几年 5G 普及后来临。

 

12 月 1 日,工信部出台的《携号转网服务管理规定》正式施行。在试行的半个月中,“靓号”转网难等问题逐渐浮现,而参与转网的用户比例也并不高。近日,针对“携出条件不清晰”、“靓号转网难”、“携号转网后不能正常收发短信”这三大问题,中国移动负责人做出了回应。

 


经过半个月的试运行,携号转网服务正式在全国上线。携号转网服务正式上线之后,运营商是否会解决试运行期间暴露出的靓号转网难、超长合约、违约赔偿金过高等问题也引发了外界的关注。

 

针对部分用户反映的“携出条件不清晰”问题,中国移动相关负责人表示,中国移动已向用户开放 10086、线上 App、营业厅等多种路径咨询、办理携号转网服务,下一步将进一步扩大范围。同时,中国移动 10086 热线将建立携转专席为用户提供相应服务,线下营业厅也将设置携号转网专席,提供一对一咨询、办理服务。

 

对于“靓号转网难”问题,中国移动相关负责人也表示,中国移动将对无固定合约期以及合约期过长协议进行全面梳理,合约期调整为不超过 20 年。如用户靓号协议已到期,可自由携出;如用户靓号协议未到期,且协议中有明确的解约条款,按条款执行;如用户协议未到期,且协议中没有明确的解约条款,则根据合同法的相关条款,解除协议后即可办理携转。

 

针对部分用户反映的“携号转网后不能正常收发短信”问题,中国移动相关负责人解释称,由于系统切换存在延时,如果第三方充值平台未及时同步携转数据,携转后可能无法立即充值或正常登入 App;在验证码提醒上,如果第三方平台未完成携转功能改造,数据不能及时同步,会导致下发短信请求路径配置错误,影响第三方验证码收取。

 

中国移动市场部副总经理首建国表示:“携号转网是跨运营商服务,基础运营商进行了海量网络和系统改造。当前的互联互通范畴,远远超过三家运营商之间,需要第三方平台同步开展配套改造。”

 

工信部披露的数据显示,截至 11 月 26 日,天津、海南、江西、湖北、云南五个省(市)共完成携号转网 316 万人次,其余省(市)共发放携出授权码 11.2 万人次,协助 7.2 万名用户完成携转。其中,中国电信、中国移动、中国联通转出用户数占全部转出用户的比例分别为 16.3%、57.6%和 26.1%,转入占比分别为 49.3%、28.1%和 22.6%。

 

独立电信分析师付亮表示,总体看,参与转网的用户比例并不高,但这并不影响携号转网服务的重要意义。携号转网政策的第一目的是推动运营商改变“重新轻老”的用户经营模式,主动提升老用户服务,优化老旧套餐。从这个角度看,没有转网的用户也将是携号转网政策的受益者。