VIAVI Solutions 公司(纳斯达克股票代码:VIAV)宣布在全球范围内增强对光纤、线缆和移动服务提供商所使用的外场仪器以及网络设备制造商所使用的实验室及生产测试系统的支持。在当前全球市场环境中,通信网络助力用户进行远程办公或学习,已被视为刚需业务。相关客户在为用户提供安装、升级、维护或故障排除等服务做好准备的同时,还需要履行社会责任并确保员工的健康。

 

为此,VIAVI 通过以下方式为客户提供更强有力的支持:

 

  • 所有区域服务中心均被设为必需级,且保持运营。全球各区域至少设有两个服务中心,且其间留有冗余。VIAVI 正在增加轮班,为员工提供个人防护设备(PPE),确保员工之间保持社交距离,并遵守当地各项健康与安全准则。

 

  • VIAVI 遵守 Care Support Plans,信守对各大客户的承诺并致力于满足客户需求,包括维持一线支持的连续性,达成绩效目标,或根据客户要求减少驻场人员数量。

 

  • VIAVI 为主要服务提供商所用的 ONMSi 光网络监测系统提供 24x7 全天候远程支持,尽全力为其进行远程配置和部署。在需要现场支持的情况下,技术人员将严格遵循当地各项健康和安全准则。

 

  • VIAVI 为 TM500 和 TeraVM 实验室验证解决方案提供远程支持,特别是软件和技术支持,以确保客户的研发项目无需 VIAVI 人员到访现场就能顺利进行。

 

  • 在北美,VIAVI 正加强现场校准服务,并将“移动校准实验室”送至客户所在地。技术人员将穿戴个人防护设备,使用消毒剂擦拭所有设备。用户需要的话,可以来“移动校准实验室”,通过无接触的方式从实验室外自行提取校准设备。通常一个晚上时间,即可完成设备校准,避免了用户经历停机时间。

 

为最大程度上减少服务提供商技术人员和承包商在外场耗费的时间,VIAVI 还为特定仪器提供免费远程访问支持,该支持将至少持续至 6 月 30 日。Smart Access Anywhere 应用可在 PC、iOS 和安卓端使用,有助于减少在客户项目地点花费的时间,且无需往复。