张瑞敏再挥铁锤，砸向物联网大门

在中国，因“锤子”而享有盛名的企业家有两位。
 
一位是锤子科技创始人罗永浩，今年 48 岁；另一位是海尔集团 CEO 张瑞敏，今年 71 岁。
 
现在，年近半百的罗永浩已经不再像当初那样“锐利”，选择与现实和解，努力地想扮演好直播带货网红的角色。
 
而年过古稀的张瑞敏却峥嵘依旧，如同过去那样，再次挥起铁锤，这一次，他想要为海尔砸出一个物联网时代的崭新未来。

张瑞敏的第三锤，砸向所有传统桎梏

张瑞敏的故事比罗永浩久远太多，所以现在的年轻人可能对罗永浩 2011 年砸冰箱的故事有所耳闻，却鲜少有人清楚罗永浩这一维权手段，是在向张瑞敏致敬。
 
在 20 世纪 80 年代，张瑞敏曾做过和罗永浩相同的动作，举起铁锤砸烂冰箱，起因也相似：冰箱的质量有问题。
 
1985 年，有一位用户向海尔反应：工厂生产的电冰箱质量有问题。随后，张瑞敏将库存中所有的 400 多台冰箱全部检查了一遍，发现 76 台冰箱有质量问题。他宣布，所有 76 台有问题的冰箱都需要砸掉，而且要制造冰箱的工人亲手来砸，张瑞明亲自砸了第一锤。
 
这是张瑞敏第一次在海尔挥起铁锤，一锤下去，把质量观念牢牢钉进海尔人的心里。
 
凭借质量构建起来的口碑、品牌和消费者信任，经过近二十年的发展，到 2004 年，让海尔从一个亏空 147 万元的集体小厂，变成一个年营收 1016 亿元的庞然大物。也成为了我国家电行业中第一个营业额破千亿的品牌，相比之下，当年的美的、格力营收仅 200 亿元左右。
 
“人单合一”是张瑞敏挥起的第二锤，这一锤堪称惊世骇俗，张瑞敏亲手将自己曾经搭建的整个海尔管理体系推倒重来。
 
自 2005 年起，海尔从组织架构、产品架构一直到研发体系，彻底进行扁平化管理。将所有员工划归小单元，为员工提供资金、资源等支持，鼓励创业，把偌大的海尔肢解成超过 2000 家生态小微公司。IBM 前传奇总裁郭士纳对这种近乎疯狂的行为评价张瑞敏说：“你是我们这一代人中最勇敢的一个。” 
 
如今，张瑞敏再次挥起第三锤。
 
这一次，年迈古稀的张瑞敏壮心不已，想砸碎所有传统的桎梏，让海尔全面转型为物联网生态企业。最明显的标志就是 2019 年青岛海尔正式更名为海尔智家，这表明海尔已经下定决心，要超越传统家电，加速智慧家庭生态建设。

涌向物联网

超出很多人的认知，其实海尔对智能家居的探索，甚至可以追溯到 1999 年。

1999 年，海尔研发人员从市场上了解到，随着网络时代的来临，消费者对网络家电的需求越来越强烈，并推出第一代网络家电，成为网络家电的雏形。4 年后，海尔采用蓝牙技术，实现了无线控制白色家电的运行，开启家电无线互联时代。

到 2005 年，海尔提出了数字家庭全套解决方案，推出“海尔 e 家”数字家庭系列产品，消费者可以通过一个遥控器控制家中的一切家电，包括控制壁灯和窗帘等。除了缺少语音交互，这已经和我们现在接触到的智能家居相差无几。同时自 2005 年起，所有海尔普通家电新品，均预留网络接口。
 
十几年间，海尔的智能家居事业不断稳步推进。到 2016 年，海尔发布物联网时代首个专为智慧家庭定制的生态操作系统 UhomeOS，标志着海尔已经解决了智能家居互联互通的瓶颈。
 
2017 年之后，海尔基于用户体验的智慧家庭解决方案不断更新迭代直至成熟。到 2019 年，其推出的“5+7+N”智慧成套解决方案已经完全成熟。覆盖客厅、卧室、厨房、阳台、浴室 5 大场景生活空间；基于用水、空气、洗护、美食、安防、视听、娱乐 7 种需求提供专业解决方案；并为用户提供 N 种个性化定制方案。
 
海尔做智能家居明显不同于其他玩家，相比于小米、华为用智能单品一点一点搭建智能家居互联互通生态，海尔的智慧家庭更倾向于直接针对家居场景和用户需求提供一整套解决方案。
 
并且面向物联网时代，海尔除了在智能家居行业内不断深耕外，在智能制造领域内更是成就斐然。截至 2019 年 12 月，海尔智家已建成 15 家互联工厂、2 家第四次工业革命“灯塔工厂”，已构建起物联网时代下以用户为中心的大规模定制引领体系，形成全球引领行业的高端制造示范标杆。

这一战：惊险

物联网时代的前景固然美妙，但物联网毕竟尚未完全落地。现在的海尔正处在深蹲蓄力阶段，想要一跃而起，跳到物联网时代的大平台上。
 
但问题在于海尔的起跳点有些低，这让海尔的整个跃迁过程看起来会更加惊险刺激。
 
在移动互联网时代，海尔的表现算不上特别优秀。从 2010 年之后，海尔的增速明显开始下滑，尤其相比起美的和格力这两位后起之秀，海尔落伍了。
 

海尔总营收增速，在 2010 年之后一路下滑，到 2015 年已经陷入负增长窘境。
 
2016 年海尔耗费 54 亿美元巨资收购美国通用电气（GE）的家电业务。接管通用在美国的家电业务基础，让海尔的海外市场发展直接上了一个台阶，同时带动海尔自建高端品牌卡萨帝（Casarte）等在海外市场打开更大局面。
 
但中国依然是全球最大的家电市场，海外市场提供的增长动力不够持久，也不够强劲，不足以完全抵消国内市场衰退带给海尔的负面影响。
 
所以在 2018 年之后，海尔又陷入了营收增速放缓的尴尬境地，被对手的甩开差距也更大。海尔 2019 年全年实现总营收 2007.62 亿元，相比之下美的实现营业总收入已经达到 2794 亿元。
 
现在海尔的局面不算乐观，未来发展也充满不确定性，不过张瑞敏的心理可能并没有多少恐慌，因为这位古稀老人最擅长的就是抓住时代机遇。

海尔的新机遇和新风险

2012 年，张瑞敏受邀到香港科技大学开展讲座，他的题目是：“没有成功的企业，只有时代的企业。”核心观点在于一点：“企业成功只是因为踏准了时代的机遇和节拍，而绝不应骄傲地停下脚步。”
 
在张瑞敏看来，海尔过去的成功确实赶上了中国改革开放以及“走出去”的潮流，“成功地踏准了节奏”。如今海尔已没有当初那么成功，所以更需要踏准物联网时代的“节奏”。
 
不同于过去的“质量”、“改革”、“出海”，面对互联网时代，海尔把握节奏的主旋律变成了“体验”。
 
海尔从客户的需求和体验出发，提出“5+7+N”智慧家庭成套解决方案，这表明海尔已经完成“产品思维”向“体验思维”的转变。
 
在近期的演讲中，张瑞敏这样强调物联网时代“体验思维”的重要性：“现在还有一部分人坚持地认为要把产品做成行业的老大，但这是毫无意义的。因为用户需要的不是产品，而是一个场景。比如说，用户要的是智慧家庭，不是哪一个产品，要的是产品能互联，最后连成一个场景，产生场景的体验。”
 
张瑞敏认为物联网时代的主旋律将会是“体验”，现在的海尔也在不断朝这个方向发力，这和智能家居其他主流玩家竞争产品、品牌的思路有很大区别，算得上是海尔的又一次冒险。
 
这次冒险决定了海尔能否在物联网时代能否崛起，鉴于疫情带来的巨大不确定性和全球经济下滑，海尔冒险的风险性被陡然放大。
 
但是如果能扛过风险，海尔就很可能会成为物联网时代的最重要参与者之一。