这两天,一位法国网友的宽带投诉爆红网络。

 

作为一名中国通信汪,在下看完不禁惊呼“佩服佩服”。

 

事情经过是这样的 ...

 

这位法国网友家里的宽带断了,于 7 月 7 日向运营商 Orange 投诉,Orange 客服回复将于 7 月 8 日 13 点至 18 点间上门维修,需收取 69 欧元的上门费。

 

 

但后来不知什么原因,运营商并未派人上门维修,期间,客服还通知他网络恢复需要更长的时间,一旦恢复将立即通知他。

 

直到 7 月 28 日,客服终于通知他恢复了。

 

于是,他高高兴兴的回家上网,可结果却很悲剧 ...

 

一测速发现,下载速率仅有 1Mbps,时延高达 120ms。

 

 

然后,他很生气,如此龟速的网络完全提不起上网的兴趣,只想出去透透气。

 

一出去透气就惊讶的发现,门外通信杆上多个几个扎着黄色胶带的塑料瓶。

 

他一下恍然大悟,一股怒气再次涌上心头,拿起手机在社交媒体上分享了自己的苦逼经历,说自己家里的宽带断了近一个月了,运营商给我修复的结果竟然是这样的,还把那些扎着黄色胶带的塑料瓶图片发了出来,并@了 Orange 官方客服。

 

 

由于引来了无数网友围观,Orange 客服迅速做出了反应,提醒这哥们:

 

您好,这位先生,请问您家的 Livebox 是否已经打开,并已经连接?

 

所谓 Livebox,就是 Orange 提供给每家每户的 ADSL 无线路由器,或者光猫。

 

这哥们一看到这回复,差点没气晕过去,一脸无奈的回复 Orange 客服:

 

我敢确定你根本不了解问题所在,简直是鸡同鸭讲。

 

估计这哥们也懂通信,没准以前就是干宽带维护的,否则,就不会知道塑料瓶里的秘密。

 

围观群众也忍不住了 ...

 

请问您的大脑打开了吗?

 

请问您是否尝试过断开电源,然后再插入冰箱的电源?

 

有人建议将这些照片发给 Arcep(法国电信监管机构),他们会非常喜欢。

 

还真有人帮这位哥们向 Arcep 投诉了,截图为证 ...

 

 

除了 Orange 客服外,网友们似乎都看出了门道 ...

 

这是用塑料瓶代替电缆接头盒啊!

 

你们不能用塑料瓶啊,应该用这个 ...

 

 

嗯,他们“修复”了电缆里的每根绞线,但接头盒却用了塑料瓶,这能防水吗?

 

兄弟,看看这“接头盒”是哪一年上市的?

 

晕,出厂日期被撕了

 

抱歉,备件库里没有接头盒了

 

也有一些网友表达了不同的观点 ...

 

我觉得很美啊,简直是艺术!

 

好漂亮!

 

胶带是橙色的,至少符合 Orange 的安装规范

 

我怎么觉得这很专业啊,至少 ... 省钱

 

我认为无论是专业水平还是美学水平,都是一流的!

 

也有人静静的思考了一下:

 

这都是外包以及不重视底层技术惹的祸,一方面新技术没有得到及时更新,光纤到户没有普及,另一方面,像 ADSL 这样的老技术又没人重视,最后导致服务质量越来越糟糕。

 

这位静静思考过的网友的话听起来颇有几分道理。

 

目前法国正在加速推动光纤宽带全面普及。法国监管机构认为,光纤普及不仅利于加速企业数字化转型,推动数字经济发展,还利于减少网络碳排放量。法国 Arcep 指出,平均每条 ADSL 线路消耗的功率是光纤的 3 倍以上,因此,用能耗较低的光纤连接代替旧的铜线连接利于减少网络能耗,降低碳排放。

 

2019 年 12 月,法国运营商 Orange 正式宣布宽带网络将告别铜线,计划从 2023 年起关闭 ADSL 等铜线网络,步入全光网时代。并指出,光纤网络不仅比 ADSL 能耗低至少 3 倍,且更加坚固,不易受潮,不易中断,可减少网络故障至少一半,能大幅节省网络运维成本。

 

看来在这场全面迈向光网络的步伐中,法国运营商似乎对不少还在用 ADSL 上网的用户重视不够啊。

 

所以,这个故事告诉我们两个道理:

 

1)原来“接头瓶”是国际通用的啊!

 

 

2)难道他们没有“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺,这效率要搁在中国早就饿死了吧!