transcosmos inc。的全资子公司上海 transcosmos Marketing Services Co.,Ltd.(总部:中国上海;首席执行官:山下荣次郎; transcosmos China)于 2020 年 3 月发布了 Home Agent Cloud Contact Center Solutions。 Transcosmos China 建立在基于云联络中心系统和云虚拟桌面的座席解决方案上,可帮助企业降低联络中心设施成本,在高峰时段为客户提供服务以及增强其业务连续性计划(BCP)。

 

 

除了使用现有联络中心系统的联络中心服务外,transcosmos China 还提供基于云的本地代理解决方案。Transcosmos China 使用云联络中心技术,建立了一个环境,代理可以访问联络中心系统,并可以在任何地方(包括家庭和远程办公室)工作。该解决方案使 transcosmos China 能够超越传统的工作方式,让员工选择自己喜欢的工作时间和地点,并在流行病和自然灾害等不可预见的事件发生时增强其服务能力。

 

Transcosmos China 提供两种解决方案,可满足每个客户的需求。首先是建立在自定义私有云上的联络中心解决方案,该解决方案可为每个客户管理数据,并且是针对对数据安全性有特别高要求的行业(例如金融和保险,医疗保健和零售)设计的。第二个是快速且高度安全的解决方案,它基于带有虚拟桌面的现有 PBX(专用分支交换)系统构建。

 

 

冠状病毒感染于 2020 年 1 月下旬出现后在中国传播的这段时期内,客户体验对客户忠诚度产生了重大影响,迫使许多企业认识到在紧急情况下服务客户的能力的重要性。transcosmos China 的本地代理解决方案使企业能够提供灵活的工作方式选择。因此,借助这些解决方案,企业可以例如雇用希望在家兼职的人员,或者雇用需要交错工作时间安排的人员,并在需要扩展时减少物理设施的成本。

 

除其他因素外,信息安全在使“在家工作”系统正常工作中起着重要作用。为此,transcosmos China 为其本地代理解决方案部署了云虚拟桌面以及物理上分开的服务器和数据。为了确保信息安全,包括支持历史记录在内的客户的客户数据仅存储在云服务器上。此外,transcosmos China 还开发了一个在线培训系统来提供归属代理解决方案。培训系统涵盖了代理商和主管所需的培训计划以及技能检查。

 

  • transcosmos 中国本地代理联系中心(仅用于说明目的)

 


通过合并“人员,技术和流程”,transcosmos China 提供了以信息安全为中心的联络中心一站式服务。transcosmos China 已通过 ISO 9001(国际质量管理体系标准)和 ISO 27001(国际信息安全管理体系标准)的认证。

 

  • 中国的跨宇宙

 

transcosmos 于 1995 年进入中国市场并启动了离岸服务业务。2006 年,该公司在上海开设了第一个呼叫中心,并开始为中国市场提供呼叫中心服务。如今,transcosmos 的基地和子公司遍布中国 20 个城市,包括上海,北京,丹增,合肥,西安,长沙,武汉,苏州,台北等。该公司为中国和全球品牌提供广泛的服务,例如业务外包,包括联系中心,电子商务一站式服务,数字营销和系统开发。截至 2020 年 3 月,大约 7,000 名 transcomos 员工在中国工作。

 

transcosmos 中国将通过不断增强其家政代理联络中心的一站式服务,帮助客户降低运营成本,从而改善客户体验。

 

* transcosmos 是 transcosmos inc。的商标或注册商标。在日本和其他国家 / 地区。


*此处使用的其他公司名称和产品或服务名称是各自公司的商标或注册商标。