Transcosmos 公司 特此宣布,该公司已开始提供数据驱动的多渠道出站服务,通过融合公司通过其众多呼叫中心出站服务记录和数字营销功能开发的运营专业知识,将增强客户体验并扩大销售。


Transcosmos 凭借融合了人与数字的数据驱动的多渠道出站服务,提出了有吸引力的建议并通过多种渠道针对客户的需求和生活方式提供量身定制的解决方案,它从依靠代理商的“一刀切”的全服务方法演变而来能力。此外,transcosmos 将通过执行所谓的“瞬间营销”服务于客户,以提升客户体验并发展业务,其中包括客户对客户的品牌和产品表现出浓厚兴趣的瞬间。

 

  • 数据驱动的多渠道出站服务(仅用于说明目的)

 

 

数据驱动的多通道出站服务的主要特征如下。通过整合人与数字技术,这些服务解决了客户面对传统出站服务所面临的挑战,从而最大程度地提高了客户获取率。

 

  • 提供可提高客户获取率的运营的关键

 

1 [数据分析,决策和使用 AI 驱动的高级分析进行评分]

 

人工智能(而不是人类)通过其先进的分析技术,在最佳时机和最高机率的客户群中做出清晰的决策。此外,借助计分服务,客户只能有效地与出现在高获取分数列表上的客户联系。这使客户能够解决传统出站服务所面临的挑战,例如依赖于直觉的无效时间管理,由于以较低转化率联系客户而导致的 CX 恶化以及努力提高投资回报率。在没有正式发布服务之前就已经使用了该服务的客户成功获得了比不使用该服务多 120%的客户。

 

*请注意,我们可能会根据每个项目的性质要求提供不同的信息集,以便提供最佳结果(例如,客户属性,外拨电话历史记录,购买历史记录等)

 

2 [通过语音识别最大化人的触感]


为了充分利用联络中心座席提供的人为感动,transcosmos 应用了配备语音识别和情感分析功能的“ transpeech”(*),以进行呼出电话。借助这些功能,客户可以根据客户的需求以及他们提到的关键字提出实时的报价和建议。transcosmos 通过为代理商提供实时支持并通过人与数字技术的结合来分析对话数据,从而推动客户改善其出站服务的计划。最终,transcosmos 可以帮助客户解决他们所面临的挑战,包括座席之间的服务质量不一致以及在正确的时间提出建议的难度,从而使出站服务的结果最大化。

 

3 [与网络行为相关联的下一代电话销售]


尽管企业和品牌需要根据购买周期的阶段来吸引潜在客户,以提高 CX 并提高获取率,但采用传统方法时,他们别无选择,只能在不知道其阶段的情况下吸引潜在客户。现在,有了这项新的出站服务,客户不仅可以在预定的时间联系到潜在客户数量最高的客户,还可以根据周期的阶段来跟进他们。借助 KARTE 等数字解决方案在自己的联络中心数据之上的强大功能,客户可以掌握从其网络行为到购买周期各个阶段的客户数据。因此,客户可以在适当的时候通过多渠道根据购买周期与潜在客户联系。

 

  • transcosmos 的价值和优势

 

  • 在日本拥有 18,000 多个工作站的运营联络中心中的可靠记录。运营服务建立在其 20 多年经验的对外服务专业知识的基础上。

 

  • 借助 AI 和数字技术的能力,能够提高客户获取率并执行 CX 计划。

 

  • 其广泛的服务组合可提供从数字营销到网站开发的一站式服务。 

 

(*)“ transpeech”,transcosmos 语音识别解决方案


Transpeech 提供从实施到语音识别系统操作的一站式服务。该解决方案有助于提高联络中心服务的质量并简化运营。Transpeech 解决了与“质量管理”,“运营效率”和“风险管理”有关的挑战,从而帮助客户成功发展了客户沟通渠道。

 

  • 关于“ CART(客户体验)”平台“ KARTE”

 

KARTE 是一个 CX(客户体验)平台,于 2015 年 3 月启动。它实时分析用户使用网站和应用程序的行为并将其可视化,从而实现针对每个客户的一站式免费交流。它具有高度的可扩展性,不仅可以在现场使用,而且还可以解决各种情况下的不同营销问题和需求。KARTE 通过在单个客户轴上集成和分析所有数据,使客户获得了压倒性的理解,并提高了最终用户的体验价值(CX)。

 

* transcosmos 是 transcosmos inc。的商标或注册商标。在日本和其他国家 / 地区。


*此处使用的其他公司名称和产品或服务名称是各自公司的商标或注册商标。