国际研究暨顾问机构 Gartner 指出,根据人工智能技术成熟曲线,有 86%人工智能技术尚未进入成熟期的起点,甚至来到 2022 年时,54%人工智能技术应用也无法达到技术成熟期、无法进入主流市场,但长期来看有 85%的人工智能技术将为产业带来巨大变革转型,并提供高收益及商业价值。

 

Gartner 研究副总裁蔡惠芬表示,运算能力与资料数量的快速成长,加上深度神经网络(DNN)技术获得空前研究成果,让人工智能被誉为未来十年最具突破性的创新技术类别;接下来五年间,可看到许多技术从过热的市场巅峰退下,回归理性和本质,为迈入主流市场应用奠基,企业也可借此沉淀重整的机会,厘清人工智能在企业内的应用和商业价值,进而掌握相关技术以解决无前例可循的问题,带动企业转型并创造商业价值。

 

Gartner 预测到 2020 年时,至少有 4 成的人会与以人为中心设计的科技进行互动,机器可以理解人类自然语言判断意图;此外,95%的影片或影像内容将不再由人工审阅,而是交由机器判读、提供不同等级的自动化分析。

 

另外,2020 年时,在新的人工智能专案中采用认知人因工程(cognitive ergonomics)或系统设计的企业,将获得比其他企业高出四倍的长期成功;而在 2020 年时,人工智能也将成为新工作机会的主要来源,相较于取代的 180 万个工作,企业导入人工智能将创造 230 万个工作机会。

 

此外,Gartner 也预测在 2021 年人工智能的商业价值将来到 2.9 兆元新台币,其中,人工智能所创造的商业价值可分为三类,包括提升营运效率和品质、改善顾客体验、开创新的商业模式和营收。

 

Gartner 研究副总裁蔡惠芬指出,人工智能快速发展的这几年,所创造的商业价值仍多落在改善客户体验及降低企业成本;不过,从 2021 年开始,企业导入人工智能所带来的新营收,将成为主要商业价值,在人工智能技术逐渐走向成熟之际,企业更能掌握相关技术在市场实务上的应用,借此发展出前所未有的商业模式,拓展新的价值链。