微软 -IDC 最新发布的最新媒体报道 -2020 年 12 月 7 日 - 尽管 COVID-19 面临挑战和破坏,但区域性金融服务行业(FSI)仍在继续向前迈进,并加快了数字化的步伐,以应对大流行发现。

 

 

微软和 IDC 的研究[2]与 2020 年新加坡金融科技节一起展示了创新文化研究中 FSI 的发现,发现十分之六(66%)的 FSI 组织正在加速其业务的数字化。在拥有最成熟的创新文化的 FSI 领导人中,这一数字上升到 86%,这定义了他们推动持续创新的能力。

 

根据在 COVID-19 之前和之后的 6 个月内对亚洲 15 个市场中 FSI 的 597 个区域业务决策者进行的调查,发现该行业在应对挑战方面的创新能力领先。具体而言,亚太地区所有 FSI 组织中有 70%的人表示,创新现在是“必须”,几乎所有 FSI 领导人(96%)都同意并积极将其付诸实践。

 

“有一点很明确:该行业的快速反应反映了在人员,流程,技术和数据实践中采用创新文化的成熟度的提高,这已经带来了好处,”金融服务区域业务主管梁志强(Connie Leung)解释说,微软亚洲。

 

“特别是 FSI 领导人希望在危机中 mid 壮成长,尽管有大流行,但其中 53%的人希望增加市场份额,而应对危机的人中有 86%的人希望进一步加速数字化。我们肯定会在行业内看到这一点,与 Bankwest 这样的组织一起,在自助服务解决方案上进行投资,以改善客户体验,而此时尽管社会隔离,客户仍希望建立有意义的联系,”梁先生继续说道。

 

除依靠创新外,该研究还显示,FSI 组织正在从数字产品和服务中获得高收益份额 - 目前这一数字为 39%,预计三年内将增长到 52%。对于 FSI 领导人而言,情况尤其如此。目前,FSI 领导人的这一比例为 47%,预计三年内将上升至 57%。

 

这在印度金融科技初创企业 Paisabazaar 的例子中就很明显,该公司引入了一种新的数字服务,以在大流行期间数字化检查个人贷款申请和批准流程,以及渣打银行和澳大利亚国民银行等银行集团采取了云优先数字策略的步骤,使虚拟银行,下一代银行和支付服务对客户成为现实。

 

评估 FSI 组织的创新成熟度

在 COVID-19 期间,FSI 组织的创新方法已经成熟。这包括业务流程的快速枢纽,以提高客户体验和中心性,并采用数据管理见解来提高决策的速度和质量。除此之外,FSI 组织还集成了云技术,以确保在远程工作和生活期间的业务连续性。

 

该研究证实了这一点,并发现在六个月的时间里,亚太地区的 FSI 组织在创新文化中已经成熟了 12%,这表明推动持续创新的能力增强了。

 

图 1:创新成熟度的文化增长(%)

 

FSI 组织提高了创新意识,有 61%的 FSI 领导人同意自 COVID-19 以来更容易创新。其他 FSI 组织也采取了更积极的立场,其中 52%的人同意这一说法。

 

“根据我们的发现,FSI 保持了领先地位,被认为是最具创新性的垂直行业[3],具有最高的创新成熟度文化,并且领导者和垂直行业的比例最高,” IDC 亚太地区金融见解。

 

“最有趣的是,大型 FSI 组织(既有组织)不一定是落后者,但有时却是具有成熟创新文化的可信领导者。另一方面,一些挑战者银行的前景已经黯淡了在某些市场上,尽管它们以前在支付和贷款服务方面前景看好,但他们仍无法解决资金来源问题,”阿兰内塔继续说道。

 

将创新文化付诸实践 -FSI 领导人新年的最佳实践

该研究揭示了组织可以采用的最佳实践,并参考了创新框架的文化,以实现人员,流程,数据和技术之间的进步。

 

特别是,鼓励组织:

1. 利用平台推动转型

随着 FSI 组织不断前进,并将技术集成到其运营以及产品和服务中,将关键任务业务流程和工作负载移至云平台将是确保创新规模的关键。技术架构也需要很好地集成以有效地实现转型,这将成为衡量技术投资回报(ROI)的关键指标。

 

2. 通过企业范围内的技能计划增强人们的能力

多元化的跨行业,多元文化和多代人才将是产生新的破坏性思想的关键。除此之外,FSI 还需要倡导一种文化,该文化应包含合作,尤其是与第三方的合作,以创造新的价值。

 

3. 利用数据进行极端个性化和快速创造价值

投资数据不仅将使 FSI 增强和区分产品和服务,而且对于他们的业务而言,信任,隐私和安全至高无上,一个高度集成的数据体系结构将能够构建准确,可信赖和安全的数据源,以进行可靠的决策最需要的时候制作。这将实现个性化和实时见解。

 

4. 将自动化集成到流程中以实现持续创新

自动化对于将对客户体验产生重大影响的业务流程尤其重要,以加速实现企业范围的协作和知识共享。流程还需要考虑一种方法,以确保采用正式和系统的方法来推动创新,并将其纳入运营中以产生持续影响。

 

“随着 FSI 在大流行后的世界中继续前进,只有 FSI 与技术投资一起重视人才和文化,才能实现持久的转型,因为它们是确保更大合作和持续转型的关键。在微软,我们致力于与地区 FSI 生态系统合作,共同释放创新的价值,并共同重新构想行业的未来。”

 

附录

 

附录 A:创新文化的各个阶段

 

附录 B:创新文化框架

 

附录 C:创新能力是后泛滥银行业务的关键主题

 

[1] FSI 领导者或领导组织处于创新文化模式的最成熟阶段(第 4 阶段),创新模式包括人员,流程,数据和技术领域

 

[2]创新文化的研究背景:亚太地区业务弹性和经济复苏的基础:

 

*研究分两个阶段进行 - 第一阶段(COVID 之前; 2019 年 12 月至 2020 年 1 月)和第二阶段(COVID-19 起; 2020 年 7 月)第一阶段 -257 名企业领导人; 第 2 阶段 -340 位企业领导人。来自拥有 250 多名员工的组织的参与者进行了投票。涉及 15 个亚太市场:澳大利亚,中国,香港,印度尼西亚,印度,日本,韩国,马来西亚,新西兰,菲律宾,新加坡,斯里兰卡,台湾,泰国和越南。

 

[3]创新文化研究涵盖了亚洲的 5 个主要垂直领域:FSI,制造业,教育,零售和医疗保健。