在 2020 年诸多的不确定性当中,各行各业尤为确定的是应用数字化的必要性和迫切性。而在众多行业当中,主营软件和电子产品的科技企业作为“老牌数字玩家”,在数字化转型方面已率先完成了“从 0 到 1”的基础建设,成为了看起来“躺赢”的存在。


然而,科技企业仍不可掉以轻心。面对更精明理性的客户、迭代更迅速的技术、层出不穷的竞争对手和瞬息万变的海内外市场,即便是数字化起步早,成熟度高的科技企业,也需要在高度同质化的数字化发展路径中实现自我超越,完成“从 1 到 2”的提升。


数字化基础  高科技“老玩家”的进阶立足点
相比于其他行业,高科技行业的企业布局数字化的时间更早,营销与服务模式较早地完成了向数字化过渡,数据和内容也都更为高效地整合到了现有数字平台,形成了打造卓越客户体验的扎实数字基础。


最新的 Adobe Digital Insights 报告显示:从今年 2 月 1 日到 4 月 20 日,美国企业中科技品牌的网站访问量增长排在第二位,整体访问量(桌面端&移动端)同期增长 4%。采取保持社交距离的措施后,移动端流量增加,软件公司和硬件公司的站点访问量分别增长 3%和 9%,成熟的数字化营销与内容呈现为科技公司打下了坚实的数字化基础。


全渠道营销  高科技“老玩家”的进阶新秘笈
拥有了良好数字基础的科技企业,则需要着眼于数字化的升级,打造更佳客户体验,建立自己的品牌区隔。这时“老玩家”们需要适应数字“新常态”,包括成倍增长的渠道、指数扩散的触点、求新求变的交互,更重要的是实现差异化竞争优势的关键 – 如何“击中”越来越精明的客户的心。


《麦肯锡分析 2020 年疫情中的消费者行为调研报告》的数据显示:因电商持续繁荣,疫情之后超过 60%的消费者改变了原有购物习惯,更倾向于线上购物并将维持这种习惯。而报告在调研今年各大购物节时,消费者表示社交媒体平台(31%)和个性化体验(25%)能够激发他们的购买欲望,因为他们期待各个渠道带来的“小惊喜”。


由此可见,客户期待品牌从多个渠道为其带来连贯、一致且相关的体验。尽管每个客户的旅程和需求是不同的,但“懂你所想”的个性化内容无疑最能够激发消费欲望。因此,以客户为中心的全渠道营销在今年购物季广受消费者青睐,因为全渠道的布局能够实现品牌随客户而变,而非客户去适应品牌。


便捷的数字资产管理  实现全渠道布局的首要任务
当疫情以迅雷之势打开新数字时代的大门时,在全渠道快速交付个性化的内容和体验成为了获客核心。因此,更快地将个性化内容向全渠道部署,并在客户旅程的恰当时刻推送给客户便是数字化进阶杀手锏,而其首要任务便是实现便捷的数字资产管理。


企业需要保证线上(电子邮件、Web、移动和社交平台等)&线下渠道(客户服务中心、店内等)的体验交付保持一致,且企业内每位成员都可以轻松访问最新核准的资产。为此,中国知名品牌 OPPO 借助 Adobe 的“数字化进阶利器”—Adobe Experience Manager(AEM)来统一管理和运维全球站点,完成全渠道营销的首要任务。凭借 AEM 的站点复制能力,OPPO 如今可快速在平台上部署到多个国家或地区的站点,大大提高了建站和开发流程的效率,通过优化内容管理实现了降本增效。


在客户体验时代,客户旅程将成为最基础、最核心的要素,也是企业走近消费者的“必经之路”。对企业而言,客户旅程管理能力是必不可少的基石;对营销 er 而言,未来的营销就是为客户绘制和优化旅程的过程,换种说法就是:走心的“套路”,安排!指路的“云导游”,也要安排!


另外,AEM 具有强大的可扩展性。既包含许多开箱即用的组件,为开发人员节省时间;又能够通过一个平台控制跨地区的业务,进行多站点管理;还能利用人工智能和机器学习功能创建资产,并在跨渠道体验中重复使用。这样一来,营销人员能省下搜索和修改内容的时间,花更多精力在完善客户体验上。


“乘风破浪潮头立。”经 2020 年重大变局后,作为数字化转型领头羊的科技企业将迎来重塑和创新机遇。当下若能顺势而为,立足客户需求,调整内容管理布局达到降本增效,必将得到长足发展,实现数字化“从 1 到 2”的进阶目标!

 

文章来自 - Adobe 数字体验资深顾问 Paul Rao。