商汤 AI 数字人“员工”正式入职中国农业银行杭州中山支行营业厅,“担任”线下大堂经理。


基于商汤原创 AI 技术,这位数字“员工”能够为银行客户提供各类业务咨询和办理服务,凭借聪慧的大脑,助力银行提升服务体验及效率,推动银行业服务能力的智能化和创新升级。

 


集美貌与智慧于一身

大堂经理是每个银行网点都不可或缺的重要角色,每天需要应对大量前来办理业务的客户,重复性回答各种问题,并提供业务办理等引导服务。


商汤为中国农业银行杭州中山支行专属打造的 AI 数字人大堂经理,能够自动识别前来办理业务的客户,主动接待问好,并通过专业亲切的互动,智能完成客流的业务疏导和分流。

 


生动的形象和拟人的交互体验,AI 数字人让银行客户倍感新鲜,有效提升了客户关注时间,不仅能为银行创造更多业务推广机会,也极大程度上缓解了大堂经理的工作压力,成为提高服务质量的一个重要载体。


还有个“有趣的灵魂”

此外,通过集成至手机客户端,商汤 AI 数字人还已应用于头部银行和金融客户的手机客户端 APP 上,担任起线上客服。以趣味的卡通 3D 虚拟形象为客户提供全程“贴身服务”,手把手地引导客户完成注册开户、业务办理等流程。

 


当遇到特殊问题时,AI 数字人还可启动远程真人接管功能,提供专属解答,兼顾服务质量和效率。

 

不仅外在有美貌,商汤 AI 数字人体现的专业素养更来源于她那“有趣的灵魂”。

 

基于商汤领先的 AI 深度学习技术,数字人将 AI 仿真动画生成能力与自然语言理解能力相结合,通过学习大量真人会话、语气、表情和动作,最终实现可根据表达内容生成相应神态和全身动作,输出栩栩如生的拟人效果。

 


目前,商汤 AI 数字人可预置十种语音技能,能够识别用户十几种表情和肢体动作,可以打造多样化的人机交互体验。

 

更重要的是,AI 数字人的角色还可以根据行业灵活定义,从仪容仪表、着装举止到知识能力都可快速定制,具备广泛的行业通用性。

 

 


除银行场景外,商汤 AI 数字人还可在文旅场景中担任导游、在医疗领域扮演陪护员、在商场和企业担任前台、在健身房化身健身教练等等,应对大量标准性和重复性工作,解放真人劳动力的同时,赋能企业打造更多创新服务形态和与众不同的用户体验。