在当下数字为先的经济体中,有一种观点认为人工智能(AI)和自动化会阻碍创造力。而将自动化和软件引进各种流程,无论是为了加速制造生产还是产生有效的营销活动,都有可能造成新的想法和创新被忽视。

 

但在现实中,事实并非如此。虽然人工智能可以加速创作过程,但机器始终无法代替思考和感受,最终还需要人的指导。因此,若能有效利用人工智能和机器学习打造自动化的工作流程,将使创作者如虎添翼,将组织和团队带到全新且大胆的领域,让他们能够将时间和资源聚焦在创作和提供独一无二的客户体验上。

 

当摆脱了繁琐且重复的任务后,人们便拥有更多思想空间和体力去进行更广泛且深入的思考,以及去做他们更擅长的事:建立联系和创新。

 

拓展创意空间
在商业领域,自动化和创造力之间的联系是人们主要关注的话题之一。Forrester首席分析师Diego Lo Guidice曾指出:人工智能不仅有助于解放双手,还激发了更多创造力,让我们以不同的方式进行思考。

 

而此概念正是创新和组织变革的核心。例如,大多数创意人士不认为裁剪和调整照片是一项具有创意性的任务,他们也不赞同为不同的设备或数字渠道调整图像和文本的大小和格式是一种具有创造力的行为。只有摆脱了这些任务,他们才可以去想象、去创造。

 

人工智能可以帮助企业消除壁垒,连接各组织间的人才,并引入连接业务流程的全新协作架构,帮助企业领导者全面了解其客户体验策略,进而转化为创新的营销活动、新型的应用程序和服务,以及令客户重新思考品牌对他们的意义的机会。简而言之,采用人工智能的企业能够让其在快速个性化和扩展规模的同时,减少影响创造力输出和破坏效果的低效率操作流程。

 

当企业试图在工作中使用人工智能和自动化时,首先需要理解创造力的基本概念,以及了解人工智能和自动化对于创造力和提供引人入胜的客户体验的影响。虽然这可能听起来像商业教科书中的内容,但企业,尤其是营销部门,却常常将创造力仅仅视为一种商品。

 

通常情况下,营销架构完全围绕任务和工作流程而展开。当原本随心所欲创作的心态受到限制,创意团队会逐渐感觉到压抑和被边缘化。当他们把时间和精力投入到机器可以完成、甚至做得更好的重复性工作时,那些优秀的创意想法将不得以施展,产出的作品也无助于提升品牌好感度和满足消费者需求,从而降低了消费者体验。

 

如何让人工智能和自动化发挥作用
利用创造力并将其转化为现实世界的结果,其实并不是一件难事。有一些明确的方法可以提高组织的创意能力,并借助人工智更好地与客户建立联系。

 

例如,人工智能和自动化可以根据客户的偏好数据智能地组合、搭配和复用创意资产。它也可以在正确的时间和条件下传递正确的信息,虽然这个过程需要在人类的帮助下创建信息,但是人工智能可以帮助转换文字、照片、插图等去匹配不同的消费者和细分市场。 

 

在这种模式下,人们才能有足够的时间和空间来创造故事和设计引人入胜的体验。他们可以生产基础性的创意资产,然后由人工智能系统结合具体情况和条件进行调整,再通过机器学习技术不断改进和优化结果。当一个组织使用正确的数据后,整个流程都会得到优化并输出更好的结果。

 

想要有效扩大人工智能和自动化效果,并最大限度地发挥创造力的关键在于建立可凝聚团队力量的领导层,并以推动创造力最大化为同一目标,配备技术、业务模式和思维方式。

 

同样的,建立高效的工作流程和业务流程也至关重要,可以进一步优化创造力,提高团队合作效率,还可以为员工提供更多的时间和空间去锻炼创造力。

 

最后一个很重要的便是激发创造力的技术,并通过人工智能和自动化架构将其进行复制、结合和再创造,进一步扩大企业的创造力规模。这包括一个用于管理和分发资产、数据分析、机器学习和正确的设计工具的项目媒体库。

 

拥抱更具创造力的未来
对于企业领导者来说,正确地结合运用系统和业务流程可以改变和优化从内容生产到消费的各个环节。这样的框架就像是将人工智能和自动化视为盟友,进而改变甚至是颠覆整个企业和市场。

 

最后,在内容普及方面,企业可以根据适合的格式和情况进行调整,并尽可能以最个人化和情景化的方式交付内容。由此可见,人工智能和自动化并不会破坏创造力,相反,还会增强其表现力。

 

另外一个拥抱人工智能和自动化的原因是当人们在一个有创意的环境中工作时,他们通常会感受到快乐且不会去寻求另一份新的工作。Adobe近日的一份调研报告显示,疫情改变了人们对工作的看法,并引发了离职热潮。当企业释放创造力并引入新的高效的工作流程时,他们会营造出一种积极向上的工作氛围,从而对企业及其客户产生真正的影响。