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2021年9月底，竹间智能作为在AI界引领SaaS风潮的表率企业，被专业第三方机构艾瑞咨询编写的《中国企业级SaaS行业研究报告》选为典型案例，专版亮相，除了充分向大家展现自身于AI NLP方向上的努力和成就，也体现了竹间智能在SaaS领域的领先地位。
理想与现实的碰撞
从2017 年起，竹间智能开始有意识地围绕SaaS进行谋篇布局。报告里总结了理想型企业级SaaS的“四要素”，依次对照，这四点基本上也是竹间的核心原则。就产品属性而言，第一是采用订阅制收费，而非项目制的一次性付款；二是部署在公有云而非本地机房，产品可享有持续更新迭代的服务；三是产品高度标准化，且仅靠低代码便可实现高质量的定制化，但将定制比例控制在较低范围。从用户角度来看，当SaaS产品的主要服务对象是中型以上企业时，才可称为企业级SaaS。
当然，这些只是理想状况，现实商业世界中，情势极其复杂，且瞬息万变。因此，在“四要素”之外，竹间智能亦有针对功能和服务做延展，为满足不同规模企业应用的差异化需求，积极尝试采用灵活的收费模式、支持私有及混合云部署、提供Open API接口和低代码的可定制化工具平台。
基于数百个标杆客户的项目落地沉淀，竹间智能打造了高度标准化的产品，这意味着行业通用的场景得以大规模复制，并且还具备低代码定制和低人力运营的优点。顺应云化大势，公司还发布了“竹间云”Emotibot Cloud 平台，将六大核心AI产品升级为基于云的产品，其中Bot Factory对话机器人平台、Emoti Voice外呼机器人、Emoti IVR、Emoti Coach陪练机器人与Emoti Mate销售及坐席助手等，都已SaaS化，以订阅制和租赁模式，让企业享受性价比超高的数字化变革。
同一时间，竹间智能与华为云这样的顶级云服务厂商开启战略合作。华为Marketing与云生态部总裁陈亮于联合解决方案发布会上称赞竹间智能“在产品的标准化、SaaS化方面做得非常优秀”。竹间会再接再厉，坚定携手合作伙伴，通过标准化产品，推升生态圈的深度和广度。
认知智能和交互智能铸全链路闭环
此次，竹间智能被选为企业级SaaS的典型厂商，在报告中得到单独呈现。公司扎根于情感计算、自然语言处理、计算机语言学，深度学习、知识工程等底层技术，将AI能力整合到企业业务中，促进智能化转型。经过六年精进，竹间从对话式交互的短文本NLP，扩展到了以机器阅读和知识工程为核心的长文本NLP，将自然语言技术广泛应用到企业服务的各个业务场景中，形成了企业级的商业操作系统。其行业解决方案覆盖多个“AI+”领域，积累了近400家客户，以B2B2C模式为数亿终端用户带来智能化体验。
依托于自主研发的技术，竹间智能创建了6大平台型产品，将认知智能和对话交互智能有机结合起来，使机器真正具备“理性”与“知识”。在情感计算和交互智能的商业化基础上，吸纳以知识工程为核心的认知智能技术，实现知识层面到认知层面的全链路闭环。
竹间智能凭借多元化的AI技术，以自主研发的产品为支撑，不断累积行业经验，以灵活高效的方式为企业提供高价值服务，打造“情绪识别有温度”和“语义理解高准确度”的对话机器人，帮助提高工作效率，降低人力成本，全方位解决终端用户的疑难。
细分赛道：业务垂直型SaaS
2020年，业务垂直型SaaS的市场规模大约达到了291.9亿元，同比增长43.1%。按照产品功能可分为商业增长、经营管理、协同提效和安全合规四大类。在这个重点大类中，广义的“智能客服”正是竹间智能主攻的赛道之一。目前，竹间已开启智能客服3.0时代，以客户为中心，精准理解语音语义中蕴含的意图及情绪，开展自然流畅的交互，进行数据分析与洞察，人机高度协作，在解答问题之外，更有暖心关怀，保障C端群众获得方便、快捷、个性化的服务，促进数字化生活的升级。
SaaS部署模式的差异及趋势
目前主要有公有云、私有云及混合云三大部署模式，而竹间智能的产品全面支持上述三者，可灵活变通，视企业客户需求而定，不光以SaaS，也能以PaaS形式开放给云端客户。公有云部署是SaaS软件最标准的服务模式，不过一部分大型企业对企业内部数据、客户数据安全和二次开发等方面有较高要求，需依靠私有部署来满足。私有部署后，企业固然能够保障数据安全性，但不能享受公有云基础设施带来的各项优势，也不能维持运维和迭代的连续性。
多力齐发，跨入新上升期
对于整体大环境，报告描绘出一幅风起云涌的画卷：中国SaaS行业已进入发展快车道，这是内外部环境多力齐发、从量变转为质变的结果。国家战略整体利好该行业，电子签名、跨境电商等赛道均迎风起舞，未来其他SaaS赛道也会在行业前进的潮流中涌现。SaaS应用正从企业的边缘业务向核心业务转移，对企业效率的提升作用越来越明显，其价值越发受到重视。
随着行业数字化向纵深发展，相比于传统软件，SaaS简化管理、快速更迭换代和持续服务的优势在当下的竞争环境中越来越突出。SaaS的厂商们都在学习新的商业模式，而企业对于SaaS也在慢慢了解。在未来，竹间智能将持续增强自己的SaaS产品，不断挖掘产品相关属性，增加新的商业模式和管理模式，带给客户更好地体验感和更全面的服务。
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