疫情发生后的两年多时间里,大家的生活方式都发生了或多或少的变化,面对面的沟通变得鲜见,线下团队协作也变得困难,取而代之的是线上的远程互动。但人们对于高质量体验的追求永无止境,本文将针对后疫情时代消费者最关注的三个领域展开讨论,探寻这些领域的发展将会如何影响客户体验的答案。

 

远程医疗

 

在早期发展阶段,远程医疗主要用于让患者的医生与其他地点的专家建立联系,这对农村地区尤其有益。然而,几十年来,开展虚拟问诊所需的设备一直十分复杂且价格高昂,直至新冠疫情导致人们对非接触式问诊的需求激增。因此,我们看到了“京东健康”、“微医”和“好大夫在线”等应用的逐渐火热,在疫情期间为患者提供在线诊断。

 

有了远程医疗应用,看病问诊变得前所未有地轻松——用户可随时咨询正规医院的上岗医师。而且,如今的互联网医院执行线上线下同类服务合理比价的基本规则,将医药费纳入医保,实行线上直接结算。这不仅意味看病问诊可以远程进行,也无需支付过高或额外的费用。

 

增强现实设计

 

从电子游戏市场到房地产市场,消费者都深爱增强现实(AR)技术带来的体验。这项未来主义技术旨在提供身临其境的体验,将虚拟对象与现实世界无缝融合。例如,“IKEA Place”应用可让消费者在购买家具之前,通过增强现实对自己的房间布局进行数字化设计。

 

但针对诸如化妆品、家具等在实际使用环节中可能存在一定“买家秀与卖家秀”的问题,越来越多的消费者呼吁商家提供更多的“先试后买”模式。从美妆到服装再到家具,商家们通过采用增强现实技术来帮助消费者做出明智的购买决定。

 

对话式用户界面(CUI)

 

“Alexa,今天天气怎样?”——Alexa是一个经过对话式用户界面(CUI)编程并可通过语音控制的语音助手。CUI技术旨在让人类与计算机之间能够相互交谈,虽然这不是一个新概念,但语音助手结合自然语言处理(NLP)的最新技术,使CUI对当今企业的适用性大幅提高。

 

我们在日常生活中,还会与其他语音助手进行交互,比如Siri、语音转文字助手,以及智能客服。

 

当今的消费者希望一切触手可及,且希望获得轻松无缝的体验。那未来的消费者对客户体验又会抱有哪些期待?

 

三大数字化趋势将彻底改变客户体验

 

随着消费者预期不断演变,企业需要关注以下数字化趋势,这些趋势可能对未来消费者的购买习惯和偏好产生影响。

 

  • 功能性增强现实


的确,增强现实给人们带来了很多趣味,但我们希望从这项技术中获利更多。随着增强现实逐渐从手持设备转移到“智能眼镜”等可穿戴设备上,这项最初的游戏娱乐性质的技术将可能对视觉障碍人士的生活产生变革性的影响。例如,地图软件、摄像头及其他辅助技术可监控周围环境,并以语音方式提醒他们注意交通标志和障碍物,从而帮助更多的人更独立地生活。

 

此外,自20世纪50年代“全息图”概念首次出现,以及后来通过《星球大战》系列电影为公众所知,全息图一直吸引着人们的眼球和关注。未来几年,这项利用3D光渲染真实图像的技术,可能真的像科幻小说描绘的那样,进一步融入人类的沟通之中。

 

  • 统一的用户界面和用户体验(UIUX)


人们不断地追求更好的数字化体验,同时也在追寻一致性带来的低学习成本和熟悉感。统一的用户界面和用户体验(UXUI)可建立一个框架,确保整个界面中的所有视觉元素和交互均保持一致性和用户友好性。UXUI设计人员要提供无缝的用户体验,就必须了解原生应用程序。

 

与在浏览器中运行的应用程序相比,原生应用程序更快速、更安全、更具可定制性。同时,与移动友好型应用程序或混合应用程序相比,原生应用程序优化了用户与之交互的特定操作系统,从而能够提供更完善的用户体验。

 

  • 低代码平台


低代码应用程序平台(LCAP)是使用抽象和自动化模式来创建能提供最终用户体验的进阶级别的软件。对于企业而言,LCAP可实现人工和纸质流程的数字化和自动化,从而提高效率。对于消费者而言,LCAP可带来更高的敏捷性和更优的用户体验。

 

Gartner预测,2021年全球低代码技术市场将实现23%的增长。由于这项技术的易用性,投资引入低代码平台的企业无需雇佣开发团队,也可开发出简易且方便访问的应用程序,并将其提供给内部人员和客户使用,这使得低代码成为一种极为经济高效的解决方案。

 

数字化转型推动着客户体验的演变,而客户预期则推动着数字化转型的发展。除了考虑客户目前的预期之外,企业还必须对未来的客户偏好进行预测。开发人员和业务领导可从展望未来开始,着手打造用户体验,以确保在预测趋势和技术成为现实之时,这些前瞻性的思考能够满足客户需求。