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Adobe 在近期举办的全球大型数字体验峰会Adobe Summit 2022 上宣布推出搭载于 Adobe Experience Cloud 所有产品中的、由 Adobe 人工智能技术Adobe Sensei 支持的新功能，包括产品推荐、实时搜索结果、智能预算预测和分配、跨渠道预算优化以及智能内容创作和交付功能。此次推出的全新功能以数百种已应用于 Adobe 所有产品的人工智能和机器学习（ML）创新技术为基础，助力企业提供无缝的顾客旅程。目前，超过80%的Adobe Experience Cloud客户已经借助Adobe的AI功能来提升数字体验。
Adobe Fellow研究员 Anil Kamath 表示：“在 Adobe 的人工智能技术 Adobe Sensei的支持下，我们实现了以前难以想象的功能，例如同时与客户进行数百万次一对一的实时互动。Adobe 涉足人工智能领域已超过 15 年，也因此能够利用数以万亿计的数据和内容资产提供洞察，帮助企业推动客户行为。”
Adobe Experience Cloud 中的全新人工智能和机器学习功能为品牌提供了更多提升效率、营收和推动业务增长的机会，包括：
- Adobe实时CDP中的销售机会预测功能：由于采购团队人员众多，且数字和实体互动中存在多个触点，因此想确定哪些采购团队可能产生购买行为有时深具难度，需要整合及分析来自各种技术和精密运算的数据。B2B 营销团队现可应用 Adobe Real-Time Customer Data Platform（Adobe实时 CDP）中的预测潜在销售线索（Predictive Lead）和客户评分（Account Scoring）功能来获取洞察，将资源集中在正确的潜在客户上；还可对比潜在买家行为与实际买家的相似程度，轻松确定销售团队与潜在买家互动的最佳时机。Adobe Marketo Engage 也将于今年晚些时候发布这一功能。
- 客户旅程分析器中的跨渠道预算优化功能：想全面了解营销活动在整个客户旅程中的表现并非易事。现在，Attribution AI 的归因模型可以整合至 Customer Journey Analytics （客户旅程分析器）中，让品牌统一了解线上和线下活动的执行情况。投资回报率洞察也能帮助品牌依照自身业务打造最适合的归因模型。
- 产品推荐和实时搜索结果功能：通过 Adobe Commerce 中由 AI 支持的产品推荐功能，B2C 和 B2B 品牌可利用人工智能技术基于顾客行为、产品销售、产品功能、视觉元素和流行趋势推荐相关产品，为顾客提供量身定制的体验，提高商家的客户转化率、留存率、交叉销售和追加销售行为。Adobe Commerce 的实时搜索功能结合了实时目录数据与 Adobe Sensei 的 AI 功能，可快速提供高度相关且个性化的搜索结果。Adobe Sensei 还可以帮助商家自动识别每位顾客查询的搜索方向，让客户无需耗时撰写冗长、繁琐的网站搜索规则。
- 智能预算预测和分配：品牌当下面临的挑战还包括精确预测与分配营销预算。他们通常将历史数据作为关键的参考，但可能无法反映快速变化的消费者偏好，尤其是在数字渠道中。Adobe 如今推出的由人工智能驱动的全新功能——营销组合模型（Marketing Mix Modeling）可以简化这一流程。全新且先进的预测模型功能结合了历史数据和Adobe Attribution AI 服务的实时洞察，帮助品牌轻松、准确地分析营销支出和活动效果，以实现最有效的线上和线下营销。
在 Adobe Summit 的 Sneaks上，Adobe还演示了Adobe实验室中多项有助于品牌打造出色客户体验的人工智能创新技术。例如，Go Beyond Conversion功能利用人工智能技术为品牌网站的客户体验进行评分，品牌可了解网站访客与内容互动的方式，并引导客户改善体验，从而提高转化率。
IDC 人工智能和自动化研究集团副总裁 Ritu Jyoti 表示：“个性化客户体验是品牌在当今数字经济时代中取得成功的关键差异化因素。品牌若希望提供消费者重视的体验，便需要借助诸如Adobe Sensei的AI 技术来分析客户数据、预测行为，并最终快速提供与客户需求相关的体验，甚至从初次互动开始。”
Adobe 的所有人工智能计划均以问责、责任和透明为引导原则。Adobe 始终坚守最高标准，坚持以符合伦理道德、负责和包容的方式开发人工智能技术，并确保 Adobe 的客户和社群参与其中。
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