瑞银(UBS)分析师史蒂夫•米卢诺维奇(Steve Milunovich)和本杰明•威尔逊(Benjamin Wilson)发布报告称,随着时间的推移,iPhone 用户的忠诚度越来越低。

 

瑞银的分析师在近期一份写给投资者的研报中表示,虽然西方用户仍保持对 iPhone 较高的忠诚度,但在中国市场出现的反苹果潮流如此之突出,拉低了该公司在全球范围内的客户保持率(Customer Retention Rate)。

 

 

上图所呈现的情况尤其令人震惊,因为苹果的客户保持率正在逐渐下滑,接近 Android 手机的水平。要知道,Android 手机也包括韩国三星电子的手机产品。在最近一个季度,由于 Galaxy Note 7 存在安全隐患不得不停产停售,这对 Android 手机客户保持率产生了负面影响。

 

iPhone 的销量主要依靠老用户对产品进行更新升级。投资公司 Cowen & Co. 分析师蒂莫西•阿库里(Timothy Arcuri)认为,43%的现有 iPhone 用户正在考虑购买苹果新款手机。

 

iPhone 销量近期下滑的主要原因在于消费者还在使用较老的型号,尤其是 iPhone 6 和 iPhone 6s。苹果今年推出的新款 iPhone 7 在外观和功能上均不及消费者预期,很多用户都在持币等待明年推出的 iPhone。

 

总体而言,美国、英国以及德国的用户对于苹果的忠诚度较高,日本用户的忠诚度有所下滑,而中国则是出现了断崖式下跌。

 

 

分析师米卢诺维奇在研报中称:“我们发现未来六个月智能手机购买意愿整体走强,iPhone 7 在美国市场的需求尤为强劲,对 iPhone 7 Plus 的需求正在增长。不过,中国市场正出现疲软迹象,当地消费者对 iPhone 7 的购买兴趣要低于 iPhone 6 或 iPhone 6s。”

 

上一季度,苹果在中国市场的销售额下滑了 30%。瑞银亚洲电信分析师 Jinjin Wang 称,中国 Android 品牌手机质量不断提升,且低价,削弱了市场对于 iPhone 7 的需求。Jinjin Wang 称:“国内品牌正在迎头赶上,而苹果的创新不足。现在中国的消费者不再觉得用 Oppo、Vivo 或华为手机没面子。在中国市场智能手机前 20 强中,苹果今年只排到第五或第六。”