3 月 14 日,新浪微博联合新浪网宣布,此前推出的消费者服务平台黑猫投诉结束试运营,正式上线为消费者提供决策参考和维权服务。这一平台将充分发挥互联网高效便捷的特性,利用社交网络和媒体优势,帮助消费者快速对接当事企业,进而推动投诉事件得到快速解决。
 
自 1 月 30 日试运营以来,黑猫投诉平台共收到投诉 3000 多件,范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业,其中,90%的投诉已联系处理,50%的投诉得到商家的迅速响应。目前,黑猫投诉的相关话题阅读量已经超过 2000 万,已成为消费者维权的重要渠道。
 
目前,黑猫投诉平台已与 12301 国家旅游服务热线达成战略合作,对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉,黑猫投诉将在 24 小时内提交至 12301 平台进行重点处理,共同提升处理效率。未来,黑猫投诉将与越来越多的企业商家、监管机构等合作,更紧密贴近消费者,共同打造健全的维权体系,协助营造公平公正的消费环境。
 
同时,新浪微博发布了《2017 微博消费者权益保护白皮书》,对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。
 
数据显示,2017 年,新浪微博平台上累计有超过百万用户发布了投诉相关微博。同时,维权话题的影响力覆盖到越来越多的地域和领域,参与维权讨论的用户,超过半数来自三四线及以下城市。