华为 P20 系列是目前最受关注的智能手机,据悉 4 月 12 日发布当天上线后,便达到了 10 秒上亿的销售额,并且还出现了极光色一货难求、经销商加价千元的情况。

 
上市 5 天,很多用户都已经购入 P20 或是 P20 Pro 并使用了一段时间,也出现了一些疑似品控不佳的吐槽,那么到底是真的还是所谓的“黑”呢?笔者大概查看了三家网上经销商:华为、京东和苏宁易购,其中华为因为没有看差评选项,故忽略;苏宁易购 100%好评但仅售出 60 几台,不具代表性;京东评论超过 1.1 万+,相对客观一些。下面,是网友购买 P20 发现的几个问题。
 
 
问题一:后盖缝隙大
目前案例:约 3 起
 
 
P20 系列机身缝隙大的问题,最初是用户在百度贴吧华为吧曝光的,其后盖缝隙可以夹住约 2 张 A4 纸。而在京东上,又出现了大概 2 起,一部是 P20、一部是 P20 Pro。
 
 
 
当然,在超 1.1 万台销量中,出现个 2、3 台似乎还好,不算是普遍性的做工问题。但是,也不排除一些用户没那么细心没发现。那么,华为旗舰店客服是怎么回答的呢?
 

 

 
华为客服的回答是:电池盖为玻璃、为了减少挤压破碎在后壳和中框间留有间隙。然而,这个回答似乎不太令人满意,因为目前手机大多是一体化设计,为什么 iPhone X、三星 S9 或是其他手机没有缝隙呢?
 
问题二:后置镜头歪
目前案例:约 3 起
 
 
同样,P20 Pro 相机歪的问题也是贴吧最先曝光,而笔者在京东差评中浏览发现大概还有 2 起。一台是 P20、一台是 P20 Pro。
 
 
而针对这个问题,客服的回答则是这样的:
 
 
“后置摄像头由于需要对焦、镜头可以活动,外观上可能存在偏心现象,装配误差符合业界标准,对拍照没有影响。”不知道这个答案消费者是否满意。
 
问题三:阴阳屏、屏幕失真
目前案例:约 3 起
 
 

 

 
P20 屏幕似乎也是品控稍差的一个部分,毕竟 OLED 其实比 LCD 更娇贵。比较严重的是屏幕失真问题,有网友贴出了照片、表示屏幕总是闪并出现颜色失真。
 
 
另外,还有阴阳屏现象发生,但公平地说,这在很多手机上都出现过,包括 iPhone X 等。相对来说,P20 系列目前屏幕故障的发生概率低于 iPhone X 首批。(当然不排除 iPhone X 首发时全球销量更多、概率也随之增加的情况)
 
然而,在笔者撰写这篇文章时发现(约 4 月 17 日 AM 2:00),京东华为 P20 Pro 页面约 30 个差评目前仅显示 1 个,但点击 “只看当前商品评价”又会出现数个不等,同时好评度已经变成了“100%”,实在是非常奇怪。(比如选择宝石蓝版本再勾选选项,就会出现 9 个差评)
 
除了上述问题,还有用户给出低分评价的原因主要包括:玩“吃鸡”等手游卡顿、4000mAh 电池不那么耐用等,但这些问题应该不属于品控范围,且可能存在主观因素。(如开启太多后台应用等)总得来说,华为 P20 目前的问题并不具有普遍性,只能说有些个体差异,这在任何大产量的电子产品中都很正常。
 
如果出现问题,为消费者更换新机、并加强下个批次的生产质量就可以了,并不会影响口碑或是整体销量。但通过公关手段删除用户评论,只会增加用户的反感而已,也失去了作为“世界级厂商”的格调。