中国,北京——2019 年 3 月 29 日——日前,在 Adobe 2019 数字体验峰会上,Adobe(Nasdaq: ADBE)首席执行官 Shantanu Narayen 携手微软(Nasdaq: MSFT)首席执行官 Satya Nadella 公布了关于开放数据计划的更多详细信息。该计划于去年 9 月首次发布,标志着 Adobe、微软和 SAP(NYSE:SAP)共同开启了应用商业数据的新方法,帮助企业通过云端反馈的实时信息洞察以实现客户体验的转型升级。

 

在 2018 年 9 月的初步声明中,三方合作伙伴为客户初步制定了该计划的方法及资源,力图帮助客户在已有的孤立数据孤岛中建立联系,更加无缝地获取信息,依靠对客户互动情况更加深入的了解来更好地为品牌提供服务。

 

从一开始,开放数据计划就致力于通过通用数据模型将数据存储在共同的数据湖当中,从而提高三家企业的应用和平台的互操作能力。这样统一的数据存储方式能够允许客户自主选择开发工具和应用来构建和部署服务。

 

为优化流程,三家公司计划在未来几个月推出一种新的方法,从 Adobe Experience Platform 发布、丰富和收取原始数据,并通过 Adobe Experience Cloud、Microsoft Dynamics 365 和 Office 365, 以及 SAP C/4HANA 进行激活,导入客户的数据湖。这将会使人工智能和机器学习的丰富程度迈向新的高度,以收集更多洞察,更好地为客户服务。

 

联合利华,不仅是三家合作伙伴共同的客户,也是最早对开放数据计划表示支持的全球品牌之一。联合利华也在 Adobe 数字体验峰会上宣布,希望能够在这些互联数据的帮助下,简化过去复杂的商业结果。

 

峰会期间,联合利华还展示了他们是如何将分散的客户、产品和资源数据进行整合,并使用人工智能驱动的洞察力帮助他们减少塑料包装的使用并鼓励消费者回收再利用。通过消除数据孤岛,联合利华将能够将存储和回收塑料的数据与 Adobe 的数据整合,以增加客户的参与度,提升客户体验。

 

为加速该计划的发展,Adobe、微软与 SAP 还宣布计划成立一个由十几个合作伙伴组成的合作伙伴咨询委员会,包括埃森哲、Amadeus、凯捷、Change Healthcare、高知特、安永、Finastra、Genesys、Hootsuite、 InMobi、Sprinklr 和 WPP。这些跨行业和客户群体的企业也都相信开放数据计划能够为他们带来更多的机会,为客户创造更多的新价值。

 

WPP 首席技术官 Stephan Pretorius 表示:“我们的客户都在尝试通过整合行为、CRM、ERP 和其他内部数据组以更加全面地了解每个消费者,而如今,他们所面临的挑战就是如何整合这些数据 。我们非常高兴看到 Adobe、微软和 SAP 在这一领域的布局,未来我们也相信有更多的机会为开放数据计划的发展贡献一份力量。”