在北京,不管去物美、美廉美,还是沃尔玛、家乐福,结账的时候工作人员都会提示你:自主结账,不用排队。就是这个“不用排队”吸引了不少客户的注意,要么下载手机 APP,要么去自动结账机前自主扫码,或者通过微信小程序扫码,都可以实现自主结账,确实方便快捷了不少。由此可见,零售业在转型,固有的模式已经受到冲击,除了自主结账,线上零售、无人商店、线上线下相结合的京东到家、天猫商城等零售方式也在不断演进,如此庞大复杂的零售市场需要数字化支撑才能运转起来。

 

在过去,零售行业的数字化,大多是基于场景和应用的更新迭代。虽然零售门店中的屏幕变多了,传感器变多了,新应用也变多了,但这些新设备和新应用大多较为独立,彼此的系统较为割裂。而数据难以打通,设备难以集中管理,应用价值难以更好挖掘等难题,直接导致了门店部署复杂,消费者体验提升有限,更没有实现真正意义上的“智能零售”或是“无界零售”。如何跨越因缺少行业标准而造成的阻碍?如何在“堆砌式”建设的应用系统上作进一步创新,成为了零售行业亟待解决的难题。

 

英特尔物联网事业部零售、银行、酒店餐饮及教育行业首席创新官Stacey Shulman

 

建立生态系统,打造真正的智能零售

英特尔物联网事业部零售、银行、酒店餐饮及教育行业首席创新官 Stacey Shulman 表示,“我们相信零售业多年以来都在进行着业务的变革,而且我们也相信零售业最好的时代还没有到来。”

 

除了硬件,新零售还需要软件管理系统,帮助商家管理用户数据、销售数据以及渠道数据,并将线上线下数据进行融合,让数据产生更大的价值。零售行业也因此需要一个共同的开放框架,以更加便捷地部署智能零售的生态系统。京东、英特尔和 VWare 的负责人都纷纷表示:只凭一家之力是无法实现上述的零售业转型的,我们必须建立完整的生态系统以加速这种转型。

 

因此,近期英特尔在开放零售倡议合作伙伴峰会上,宣布了英特尔开放零售倡议(ORI),努力打造一个新的零售生态,目前全球有 25 家公司加入 ORI 的倡议,京东和 VMWare 已经作为早期合作伙伴正式加入。京东的定位是一家以零售为基础的技术和服务企业,京东在零售领域积累了很多优秀的技术和完善的服务体系,一直致力于通过多场景、多渠道、多伙伴关系为消费者带来更好的体验;VMware 是一个软件和云服务公司,已经实现了在云里软件定义数据中心、软件定义的云,后面希望在软件定义的边缘里面作出贡献。

 

EdgeX打通数据,实现线上线下融合

O2O 的风口虽然过去了,但是线上线下相结合并没有停下发展的脚步,京东到家和天猫超市就是最好的佐证,它们在实现自己“跑马圈地”的同时也让消费者享受了及时达的服务,12 小时内收到自己想要的物品确实是很爽的购物体验。但是线上和线下的结合并不那么容易,线下的销售往往没有会员制,无法完成用户信息收集,线上的数据又不能完全代表所有零售市场的形态,因此线下数据的补充非常必要。

 

但是线下数据和线上数据的打通并不那么容易,京东零售技术运营平台负责人罗淼表示,“线上和线下的互通是我们一直在思考的问题,包括商场、用户。京东的线上业务很成熟,电商的起点就是全数字化,从商品进仓库到最后达到用户手中,每个节点都有记录,数字链路非常完整。而线下完全不一样,比如,合作方式标准化的 4S 店,其实连用户管理信息化系统都没有,这是线下零售普遍面临的问题,迫切需要建立用户数据体系。这是一个渐进的过程,首先在符合国家法律法规的基础上,通过大量的数据共享和共建来解决;二是新技术手段来实现很重要,线下对商品、用户进行信息管理,就需要把很多门店的 CRM 系统和用户体系进行匹配,这里需要双方打通,不管是基于用户的 ID,还是通过 AI 方式获取用户行为,需要进行结合。未来在数据方面,很多的商圈包括区域、周边、环境、人流、营销,在打通之后,对于整个供应链、销售、经营、管理都会产生巨大的创新价值。”

 

谈到数据融合,罗淼还解释,EdgeX 是边缘计算的解决平台,可以将边缘的不同设备进行数据融合。比如,在一个商店会设有 AI 数字标牌,过去数字标牌会根据年龄、性别给用户推送广告,在商店里可能有一个 POS 设备,这两个设备目前是不能融合的,这个广告设备推送给某一用户无法确定是否形成购买。EdgeX 可以把 AI 数字标牌和 POS 机的购买数据打通,做设备的连接,从而确定是否形成订单。

 

EdgeX Foundry 是物联网边缘解决方案的开源微服务框架。EdgeX 所提出的物联网边缘计算标准架构,实现了真正的全开放、全透明,能够很好地解决规模和增长的需求,并能持续推动多个行业的物联网互操作性。借助 EdgeX Foundry 框架,开放零售倡议的参与者可以更加轻松地加入到开放零售倡议之中,并能在零售场景下更好地实现工作负载整合。

 

ORI对新零售带来的改变

在英特尔开放零售倡议的支持下,京东推出了面向线下门店的统一的零售物联网中台——京东星链零售物联平台。平台的开发使用了英特尔的边缘计算技术和 EdgeX,旨在将线下零售终端及应用相连接,进而实现业务的全链路数字化。星链平台能够有效提升设备的介入和管理效率,并提供了丰富统一的应用接入规范、应用管理,有效提升应用开发和推广速度;此外,星链平台多维度的数据收集、数据自动流转和算法智能分析,还能够提供线下的基础数据,更好地实现数据互通。京东星链零售物联平台还可以提供设备原始数据过滤、预处理能力,以及数据流转通道,实现门店、设备、营销等多维度数据互通,助力门店营销决策,并依据京东人、货、场数据进行线下数据延伸,打破线下数据孤岛现状。

 

罗淼指出,“新技术在新场景下结合应用,需要在一定规模下产生肉眼可见的质变和量变。通过配备新技术,京东之家、京东 3C 店的成本也在降低。比如,终端如果独立部署,摄像头比较贵,一个需要两千元,与 EdgeX 平台结合部署,单个可能只有七八百。第一,对于一家普通的店,能够降低很多成本;第二,基于 EdgeX,我们在边缘计算上面做了算法结合,把热力图、客流统计做的非常精准。对于线下店来讲流量不可控,但人流停留在哪个区域?货架怎么摆放?陈列什么商品?高精度的数据可以帮助门店管理库存,提高购买转化率,这些在京东门店得到了非常充分的验证。”

 

与非网原创内容,未经允许,不得转载!