当世界正在与疫情抗争的同时,一切都存在着无与伦比的不确定性。 消费者行为正在以关键方式改变。 Strategy Analytics 用户体验战略服务(UXS)发布的最新报告研究了疫情对消费者购买偏好的长期影响。相关企业的关注点需要转向其它的展示产品方式,以使消费者能够在店外尽可能地体验产品和服务。

 

报告的关键发现包括:

  • 疫情将对消费者想要购买的商品以及购买方式产生长期影响。除了不可避免地增加了在生活必需品和食品上使用送货服务的机会外,其他购物体验,比如 Amazon Go 无人超市的非接触式购物体验,也将获得越来越多的欢迎。

 

  • 对于消费类电子产品而言,智能手机等某些电子产品通常会通过现场体验以获得更多销售,由于消费者进店意愿减弱,因此这种情况更具挑战性。

 

  • 相关企业的关注点需要转向其它的展示产品方式。 先前的 Strategy Analytics 研究表明,先试后买是可折叠手机增强现实产品的关键用例。 消费者将需要尽可能多的在商店外体验产品和服务。

 

Strategy Analytics 用户体验创新研究总监 Chris Schreiner 表示,“疫情持续时间的长短将在很大程度上决定消费者在疫情过后使用科技的方式。根据目前的情况,我们预计消费者的偏好会发生长期的变化。”

 

Strategy Analytic 用户体验创新研究副总裁 Kevin Nolan 补充说:“消费者可能会更多的选择在家中试用新设备,因此相关企业需进一步开发增强现实,对话 UI 等其它的交互方式来适应当前市场。”