近日,全球领先的第三方数据分析机构艾媒咨询发布《2020-2021年中国跨境贸易CRM发展白皮书》(以下简称《白皮书》),全景解析了在数字化大背景下,中国跨境贸易CRM行业的发展现状、市场需求及未来趋势。行业领先的出海SaaS服务商小满科技在白皮书中高频出现,其智能CRM解决方案OKKI CRM成功入选白皮书典型案例。

 

艾媒咨询是专注新经济领域的数据挖掘和数据报告机构,每年公开或定制发布超2000份行业研究报告、市场调研等权威行业观察产品,是各新经济行业理解市场需求、领会发展趋势的主流渠道之一。此次发布的白皮书是艾媒产业升级研究中心面向中国跨境贸易CRM行业的最新研究成果,其基于艾媒咨询自身数据库、北极星互联网产品分析系统、大数据舆情监控系统等多个领先系统形成调研数据,采用市场调查、圆桌研究等方法综合研判,客观揭示中国跨境贸易CRM行业的当下与未来。

 

白皮书数据显示,2019年中国CRM行业的市场规模为35亿元,同比增长16.7%,行业正在快速发展。近年来,投资界对CRM行业的关注度不断升高,这在小满科技身上表现尤其明显,成立8年的小满科技迄今已完成多轮融资,融资金额从百万级攀升至亿量级。2020年8月,小满科技获得阿里巴巴数亿元D轮融资,与阿里巴巴国际站展开深度合作,将中国B2B出海业务生态链的完善向前推动了一大步。小满科技作为外贸产业链非常重要的中台环节,是跨境贸易关键的一环,对提升整个外贸效率发挥关键作用,而资本的注入为小满科技带来活力,进而带动着行业不断升级。

 

之所以深得资本偏爱,离不开小满科技自身实力的强吸引。白皮书CRM产品功能对比显示,与同业产品相比,小满科技的OKKI CRM产品围绕客户全生命周期管理和销售过程管理研发设计核心功能,直击需求痛点,用户使用成效明显。白皮书以OKKI CRM用户为典型案例,详解了大中小型跨境贸易企业的CRM需求痛点和使用OKKI CRM后的改变,并多行业剖析了OKKI CRM如何解决不同行业的客户及销售管理难题。

 

以产品为内核,小满科技在多年发展中架构起成熟的服务体系,助力企业数字化转型和行业发展。据悉,小满科技已累计服务上万家企业,用户数超20万,并收到良好的使用反馈。

 

艾媒咨询最后对中国跨境贸易CRM行业发展趋势进行了分析,用户规模扩大、一站式服务需求增加、精准服务需求上升、外贸企业客户背调需求凸显是市场四大发展特征,在这样的趋势下,CRM行业需要从技术和本土市场双线发力,一方面完善产业链技术、融合新技术,实现精准服务闭环;另一方面积极进行外国市场的本地化探索,挖掘更大的市场空间。

 

数字化、智能化是中国跨境贸易发展的必经之路,作为其垂直服务行业,跨境贸易CRM行业在AI等新技术的赋能下也正走在变革的路上,作为行业标杆入选白皮书的小满科技无疑是跨境贸易CRM服务数字化变革中的“旗舰”。来自艾媒咨询的认可充分彰显了其行业领导力和影响力,为小满科技夯实行业领先地位添加了至关重要的“一锹土”。

 

关于未来,艾媒咨询分析师认为,在疫情黑天鹅的影响下,中国跨境贸易行业将面临洗牌,企业对数字化系统的需求将会被进一步激发,CRM行业会迎来新的发展机遇。行业头部正在加速浮出水面,这为行业数字化转型明确了一把标尺,在小满科技的带动下,CRM行业必将为中国跨境贸易巨头的诞生注入强劲催化剂。