2017 年 11 月 11 日零点刚过,阿里巴巴西溪园区 1 号楼的光明顶灯火通明。这里是天猫双 11 全球狂欢节的技术作战指挥室,空气中弥漫着轻松愉快的气氛。这和往年的紧张气氛截然不同。

 

图 1:阿里巴巴集团首席技术官张建锋

 

图 2:天猫双 11 作战指挥室

 

发展至第九年,天猫双 11 已是当今世界最大的购物狂欢节、最大的线上博览会,更是最广泛的全球化共振。全球 14 万个明星品牌、1500 万种商品、超 5 亿消费者参与狂欢。如果把这 14 万家品牌店变成实体店,足够盖成一栋每层面积 6400 平方米,总层数 22000 层的摩天大楼,其高度相当于 10 座珠穆朗玛峰。天猫双 11 产生的包裹,如果一个一个地摞起来,足以超过从地球到月亮的距离。

 

双 11 全球狂欢的背后,是看不见的“超级工程”。零点之刻,如同三峡大坝开闸泄洪一般,来自全世界的消费者瞬间涌入:2017 天猫双 11 开场 3 分 1 秒,交易额即突破 100 亿元人民币。二进制世界中新的世界记录再次刷新:交易创建峰值达到每秒 32.5 万笔,支付峰值达到每秒 25.6 万笔,是去年的 2.1 倍,但阿里巴巴还是很好地保障了“如丝般顺滑的体验”。

 

 

11 月 11 日,阿里巴巴集团首席技术官张建锋在接受采访时表示,双 11 不仅是史无前例的社会化大协同,机器智能的大规模应用,也让今年的双 11 成为人类历史上最大规模的人机协同。“可以说,今年双 11 技术不是由我来指挥的,而是机器和人一起来指挥的。”

 

经过九年的进化,今天的双 11,已然成长为一艘需要面对前所未有之规模和复杂挑战的巨型航母。支撑这一商业奇迹背后的技术体系,也进化成代表互联网技术巅峰的“超级工程”。除了交易、支付系统以外,还有数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流……这是一个庞大、复杂、精密的商业协同系统,仅靠阿里巴巴几千名小二,已经无法维系这个系统的正常运转。

 

大量智能机器人组成的“新物种”军团,在这一背景下应运而生,它们比人类更加善于应对复杂、庞大的体系。这些机器智能“新物种”,已经渗透到天猫双 11 全球狂欢节的各个角落,从挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房到管理仓库……它们开始和人类一起,协同完成双 11 的各项任务。

 

图 3:天猫双 11 机器人新物种

 

阿里巴巴工程师们发明的 AI 设计师“鲁班”,在双 11 期间设计了 4.1 亿张商品海报。它综合图像深度学习、增强学习等 AI 技术,如同普通设计师一样,完成从草图到框架、细节元素等一系列设计,为消费者提供最优的商品展示。

 

在消费者的选品环节,阿里机器智能推荐系统双 11 当天为用户生成超过 567 亿个不同的专属货架,像智能导购员一样,给消费者“亿人亿面”的个性化推荐。

 

机器人客服“阿里小蜜”,在双 11 当天承担 95%的客服咨询,回答消费者关于活动规则、购物车、退款申请等问题,极大提高服务能力。阿里也将机器人客服的能力开放给商家,推出“店小蜜”帮商家缓解客服咨询压力。

 

在菜鸟物流的配送中,实现了智慧物流的全面升级和规模化应用,通过对 双 11 物流全链路的智能分析提高递送效率,在双 11 开始前,就提前将爆品调拨到离消费者最近的仓库。先进的机器人分仓,也让仓配运转效率超越人工运转的极限。

 

机器人也保障着双 11 数据中心的安全。双 11 期间,华北数据中心的巡检工作由智能运维机器人“天巡”完成,24 小时巡查数据中心,对亿万级的数据点进行秒级检测和故障定位,接替了运维人员以往 30%的重复性工作。

 

张建锋表示,在 2017 年双 11,机器和人在商品选品、客服、物流、技术运维等领域全面合作,规模之大、领域之广、协同之深前所未有。通过双 11 这样巨大的社会实践,机器智能的发展进程将大大加速:一方面,需求场景、数据将推动机器智能的进化,越变越聪明;另一方面,不断进化的机器智能将更好地反哺和赋能生态伙伴。和整个社会,最大化服务于社会。

 

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