优傲机器人(Universal Robots,以下简称为UR)已经推出在线门户网站myUR,分销商和最终客户可以在这个平台登记保修案例、服务请求和查询信息。此外,注册用户还可以在此登记UR协作机器人的序列号,从而打造出一个全新的通信和支持平台。myUR便于访问和使用,自上线后,该平台已经从一个案例管理系统转型成一个所有利益相关者都可以相互联系的论坛。

 

优傲机器人全球服务及客户体验副总裁Chris Wilson表示:“凭借myUR,我们快速响应咨询,为客户提供建议和解决方案,这些都是我们守护品质的重要一环。”Chris Wilson负责确保UR协作机器人在部署后能正常启动并运行,他的团队正在利用myUR这一新平台与客户沟通,通过快速响应助力客户业务成功。

 

myUR:快速跟踪问题,提供解决方案
协作机器人的用户群体日益庞大,高级应用场景和客户类型也多种多样。近年来,UR用户规模持续增长,服务团队一直在积极开发新方法,方便客户和分销商主动获取帮助和支持,以更加快速响应咨询,提供有效的解决方案。myUR就是这样一个平台。

 

Chris Wilson介绍道:“myUR于2020年正式上线。凭借该平台,所有相关方都能在上面快速访问重要数据,寻找解决问题的方法。得益于此,我们进一步提升了服务质量。客户可以上传日志文件、问题视频、共享信息并在线咨询经销商和UR技术支持人员,获取正确的解决方案。所有文件都存储在一个地方,大家无需依赖邮件或其它无法追踪的渠道。我们掌握的信息也更加全面,可以快速定位并解决各种问题。”

 

他说:“无论是在分销网络内还是在UR公司内,服务团队都可以快速将收到的案例转交给技术专家,以便在短时间内找出解决方案。”

 

大幅优化现有的机器人舰队管理系统
优傲机器人服务工程主管Hanne Dorte Hansen介绍myUR如何成为了众多客户的内部机器人舰队管理系统。


Hanne Dorte Hansen指出:“刚开始开发myUR时,我们一致认为案例管理系统将是myUR的主要功能。但我们很快发现,客户希望在这里登记他们的协作机器人信息,因此我们开发出了舰队管理功能,同时也实现了快速联系技术团队解决问题的初衷。整个机器人舰队都在一个地方登记,同事之间共享信息,内部管理舰队更加方便。”

 

myUR的出现大幅优化了当前的舰队管理系统,即使在大公司,这些系统一般也用Excel表格处理。myUR也受到UR销售合作伙伴的欢迎。

 

Hanne Dorte Hansen说:“对我们来说,分销商和认证系统集成商也是这个系统的一环。他们也可以利用这款强大的工具,只需找出序列号,就可以访问在售协作机器人的所有信息。”

 

实践证明,myUR是一款强大的工具。当客户向UR咨询协作机器人方面的问题时,UR会建议客户注册myUR来解决问题。目前,在85%通过myUR平台咨询的问题中,四小时内得到响应的问题占比接近80%。

 

Hanne Dorte Hansen强调,myUR并不是取代UR销售渠道合作伙伴向最终用户提供的服务,她解释道:“这既是一个能帮我们回答常见问题的高效分流平台,也是一次直接从客户处获取信息的尝试;同时我们还能了解分销商排除故障和解决问题的方式。某个分销商找到好方案后,我们就可以与其他最终用户一起共享。这的确是双赢。”

 

利用全球数据,支持本地修复
UR协作机器人在全球的销量已经突破5万台。Hanne Dorte Hansen表示:“UR的市场地位为我们提供了一个无可比拟的监控和学习平台。我们从世界各地采集的数据能以同样详细的方式记录下来,输入到统一的优质的流程中。这样一来,我们就能更快地掌握全球情况,提前发现并识别各种问题。”

 

首次完成安装部署,成功启用应用程序后,UR还会提供满足各类客户需求的扩展服务包。Chris Wilson解释说:“用户可以轻松联系到我们的专家团队,以便优化操作,消除停机隐患;同时,专家团队还能提供预防性和远程检查、快速响应访问,以及与合作伙伴共同培训内部专家等服务。”

 

急救箱:学习和培训
Chris Wilson介绍了近几年服务请求的变化历程,他举例说:“用户的问题大多集中在UR协作机器人部署的应用程序上,而不是机器人本身。比方说,摄像头与协作机器人接口不兼容。一般错误原因就是编程问题,所以我们非常提倡开展培训和教育活动。UR近期推出了不少全新的优傲学院和教育项目。客户掌握的知识越多,自己能搞定的问题就越多。学习新知识是客户最需要的急救箱。”

 

Chris Wilson

 


Hanne Dorte Hansen

 


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