Intersil，小规模公司如何打造自己的技术支持团队

“与一些竞争对手相比，Intersil 的规模较小，所以我们一直重视建设具备最高素质的团队。”Intersil 公司亚太区销售副总裁何贤斌（Clifton Ho）在接受与非网记者采访时坦言。

对 Intersil 来说，要求一个技术支持工程师具备的素质包括：1）出色的沟通技巧，能够快速准确地评估客户需求并做出相应的回应，从而节省时间；2）非常强的技术能力，如应用工程师（FAE）应具有系统设计和故障查除经验，并具有深厚的技术知识，以解决客户的应用问题。“我们希望客户感到他们能迅速获得本地支持团队的回应，并相信我们能够提供高水平的技术支持。”何贤斌如是说。

Intersil 公司亚太区销售副总裁何贤斌（Clifton Ho）

目前 Intersil 在国内的技术支持团队经验都非常丰富。其中现场应用工程师（FAE）通常都有 10 年以上应用支持和系统设计等方面的技术经验。其技术支持团队分布在深圳、上海、北京和武汉几个城市。

面对在中国的数百个客户，Intersil 通过自己的技术团队和专属代理商向这些客户提供日常技术支持。支持团队与客户进行日常协作，帮助他们加快设计速度并迅速解决问题。通常，客户会直接联系 Intersil 的技术人员，并越来越多的借助互联网工具来实现在线技术支持，Intersil 官网上有集中式管理的在线技术支持端口供客户提交问题。技术支持端口有专职应用工程师负责处理和解答客户提交的问题。另外，客户还能通过 “常见问题解答”（FAQ）进行搜索，在网站支持端口找到重要文档。何贤斌表示，“我们发现，如果可以，客户通常喜欢“自助服务”，并对能够在线找到信息表示满意，但由于我们产品的类型的缘故，更复杂的设计问题需要“手把手”提供支持，所以我们为本地团队配备优秀的人员，以便能为客户提供深度技术支持。”

何贤斌对技术支持团队对 Intersil 公司的重要意义给予肯定，他提到，“拥有具备强大技术实力的本地团队的优势之一是他们能够与客户的设计工程师密切合作，以了解其需求和要求。”而最直观的价值就是 Intersil 公司可以将从客户处获得的信息作为其制定新产品路线图的部分依据，另外客户还帮助其定义下一代产品。“例如，我们在中国市场上最受欢迎的电源管理器件之一是 ISL8117。那是因为在与许多客户的合作过程中，我们发现他们需要支持宽输入电压范围，并需要对通常需要中间步降转换的设计进行简化。于是 ISL8117 应运而生，这是提供从 48V 至 1V 负载点直接步降转换的首款 60V 同步降压控制器。这是 Intersil 基于客户直接反馈而开发的众多成功产品之一。”这个例子无疑是对技术支持团队价值的最有力佐证。

针对客户提出中的问题中最常见的两大类，Intersil 的技术支持工程师给出下面的建议：
1. 第一类是按照系统要求优化电源规格。可能是噪声或纹波过高，以及输出电压设置不当。我们鼓励客户在一开始选择元器件时使用 PowerCompass，因为这样它们能够输入其准确要求并找到可以满足这些需求的元器件。选定元器件后，我们提供测试方法并鼓励客户检查各个事项，如检查输出电压设置电阻值和元器件上的功率输入，以确保电压在规定范围内。我们的产品系列中有交钥匙解决方案（如模块），以及先进且只需要很少设计专业知识的解决方案，如可以完全使用图形用户界面（GUI）对数百个参数进行编程的数字控制器。无论客户选择哪种复杂度，我们都能提供帮助。

2. 第二类常见的技术支持请求与测试有关。客户可能需要一般测试支持来帮助完成验证测试，或者针对极端情况的具体测试帮助。这也是我们的技术团队能立即向客户提供非常大的帮助的地方，因为我们熟悉各个产品并具备所需的实验室设备。

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