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苹果价格乌龙为何不自己扛下?

2020/12/30
221
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近日,有消息称,苹果官网部分产品出现了标价错误的问题,上千元的产品只卖一两百,不少用户趁机“薅羊毛”,然而,根据苹果给下单的用户发送的一封邮件显示,这些订单将被取消。

有意思的是,此前相关的案例也有很多,也是一些知名品牌商的官网(旗舰店)或者第三方电商平台也出现过标价错误的情况,一些厂商或电商平台最终为自己的错误“买单”了。而且借着这样的机会,也为自己宣传了一把,结果可以说是一种双赢。当然,也有一些厂商并没有这么做,甚至还把消费者告上了法庭。

本来,消费者得到了实惠,厂商得到了宣传机会,也给市场传递一种商家的诚信,属于一种双赢。不过,这一次,苹果公司显然不愿意为自己的乌龙买单了。苹果公司给用户发的邮件显示:“我们在处理你的订单时意外发现其中商品价格存在问题。这些商品并没有进行任何的促销活动,但价格不准确,因此我们将取消这个订单。对于由此可能造成的任何不便,我们深表歉意。如果你已经完成付款,我们将退款至你的原支付方式。”

据悉这次乌龙是在 23 日下午,Apple Store 中国官网商城多个第三方配件商品出现“乌龙”价格,一千多元的儿童积木套件被标价不足 150 元,消息传开后,很多人开始购买公开信息显示:比如:Shure MOTIV MV88 Digital 立体声电容式麦克风配件,正常售价 1288 元,而当时的标价是 235 元;UBTECH Jimu Astrobot Cosmos 机器人套件,正常售价 1499 元,当时的标价是 149 元等等。可以看出,比平常价格低了很多。

不过,如果说 1499 被错标成 149 元还有情可原的话,但是 1288 元被标成 235 元显然就有点匪夷所思了。根据苹果 Apple Store 条款与条件显示,网站上的产品和定价信息在公布前已经过核实。但是,在极少数的情形下可能有误。如果 Apple 发现定价错误,将会通知用户,取消该订单,并对订单进行全额退款。

很显然,苹果公司不愿意为自己的乌龙买单,让用户的一种“窃喜”也最终烟消云散了。苹果公司不愿意为自己的“错误”买单,也说明苹果公司不愿意做 “冤大头”,而且对于自身品牌的影响力也充满自信,不需要宣传。而大量的果粉支持,尤其是 iPhone12 系列产品上市之后,在中国市场的销量不错,再加上 iPhone11 和新一代 iPhone SE 的热销,都让苹果在中国市场的份额得到攀升。而中国手机厂商的竞争力,随着华为晶圆代工受到限制,如今华为也难以给苹果形成有效压力,其他手机厂商的能力还不足以和苹果形成正面的抗争能力,尤其是在旗舰机系列方面,其他手机厂商的能力还无法和苹果 iPhone 旗舰产品形成有力竞争。包括三星在内,都难以对苹果公司形成足够的竞争压力。

在这样的市场背景下,苹果公司自然不需要通过一些“乌龙”事件来为自己造势了。这恐怕也是苹果公司要把用户的订单取消,进而给用户退款的原因所在。当然,如果在苹果的 App Store 中有明确的“免责”条款兜底的话,对于这种标价明显“离谱”的情况,苹果取消订单给用户退款,用户也无法追诉。想“薅羊毛”的话,这次是没机会了。

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小刀马(马振贵),IT独立观察家,互联网金融观察家。曾入选《百度新闻•记者网络影响力排行榜 科技类记者影响力TOP10》,搜狐IT优秀评论家。多家媒体的优质作者。多家媒体的专栏作者。从事IT、通信、移动网络、电子商务、消费电子产品、互联网金融等方面写作达二十年。著有《互联网+时代 传统企业化危为机》一书(电子工业出版社)。