FTTR案例——手机频繁断网怎么办？

故障现象

用户反馈：在观看直播的过程中，会出现持续1分钟左右的中断，之后自行恢复。

故障分析

出现上述故障的原因包括：

1、干扰问题

2、手机问题

3、内容源问题

4、组网问题

5、设备问题

6、其他问题

故障处理

1、现场重现故障：手机连接5G无线信号看直播，过程中直播出现中断，持续大概1分钟，自行恢复。

2、笔记本电脑使用网线连接主光猫看视频，同时手机连接5G无线信号看直播。手机中断时，笔记本电脑同时中断，无线恢复后，笔记本仍然中断。

3、后台OLT查询光猫无异常掉线记录，光路收发光正常且无CRC误码。联创平台宽带账号也无掉线记录。

4、根据网线走向摸排现场组网，明显存在环路情况，组网如下图所示：

5、断开一个Lan口的网线，观察手机和笔记本电脑的网络情况。网络正常，没有再次出现中断现象。

故障总结

遇到此类问题，建议先把下挂从设备关电，同时主设备上如有多余网线，先临时拔掉，使用手机无线测试主光猫网络是否异常。如仍有异常，排除组网及环路问题。联系机房查询光路的误码、收光值、上下行衰减、OLT上ONU是否有掉线、联创平台宽带账号是否有掉线。如果没有异常，排查组网及环路问题。