意法半导体近期更新了NFC设计提升用户体验需要考虑的因素白皮书,新增了NFC Forum最新的导向标识系统和指引,确保终端设备用户更好地了解手机或手表的NFC触点在哪里,以及如何使用NFC功能,翻开了NFC应用故事的新篇章。新图标力争抓住群体意识,以推广普及非接触式解决方案。制造商已经是这一新行为的参与者,设备企业现在必须选择适合的图标,因为他们知道图标会影响产品寿命。因此,让我们了解一下推出新导向标识系统背后的原因,以及如何从中获得最大的利益。

 

 

非接触目前还不意味着毫无阻力

在当前使用体验中存在的问题

NFC Forum(意法半导体是会员)于2021年6月公布了一份用户体验调查结果。体验时间过长和缺乏信息是消费者反应的两个最突出的问题。例如,只有30%的人知道自己的移动设备上的NFC触点在哪里。不幸的是,大约35%的人在最初几次使用NFC过程中遇到了麻烦,20%的人有时还是记不住NFC触点在哪里。在深入钻研消费者的回答时,NFC Forum发现,超过25%的人在寻找触点时遇到困难,因为他们要么没有相关信息,要么信息没有帮助。

 

全球疫情蔓延进一步加剧了这一问题。随着人们避免接触硬币、纸币和操作台面,非接触式支付的人气确实显著提高。NFC刷银行卡或手机一夜之间成为一种保护健康的措施,吸引许多人开始使用这项新功能。然而,尽管有危机感,但是,有时候仍有太多人不知道NFC触点在哪里,不知道虚拟钱包除支付外还有其他用途。因此,随着世界走出疫情,NFC Forum正在抓住机会改善这种情况。

 

非接触式革命的成功

必须正视这些数字。近90%的用户,在第一次用NFC时,交易就成功了,证明使用成功率很高。此外,NFC Forum调查发现,近80%的人认为这种互动过程自然。ABI Research在2020年发表的一项研究报告发现了类似的结果,88%的受访者称体验良好。更令人鼓舞的是,分析师发现,在用过一次后,绝大多数用户几乎每天都在用这项技术,超过80%的用户在移动钱包中放了不止一张卡。简而言之,大多数消费者已经接受了NFC。NFC Forum现在正在寻求帮助那些有具体实际问题的人。

 

 

新的导向标识系统发布,因为非接触可以不费力

简化
根据调查数据,解决当前挑战的方法将来自新的图标。NFC Forum 的调查显示,35%的受访者尽管没有信息,但还是成功地找到了触点,因为他们认识一个符号。因此,该组织提出了一个新的简化版N标志。这个简版被故意加宽,以适应汽车门把手等狭窄物体。同样,手机厂商可以将其放置在产品上,而不会影响设计美观。新导向标识图标是相互交叉在一起两个英文字母N,象征两个不同物体接触,提示用户这个位置是触点。

 

 

指向图标

NFC Forum还在简化版本的基础上又设计了两个图标。第一个是指向图标,因为它使用箭头来引导用户。这个图标设计非常抢眼,使用同心波来吸引消费者的眼睛,同时留下无线交互的印象。在支持文档中,NFC Forum预计这个图标的应用范围最广,将会出现在各种产品上。酒店可以把它放在门上,商店可以把它印在价签上,制造商可以把它印在包装上,就举这个几个例子。指向图标并不暗示支付,没有倾向性,代表了论坛将NFC技术扩展到更多使用场景的愿望。

 


 
充电图标

虽然想要覆盖更多的应用场景,但是还创建了一个无线充电专用图标。充电图像与简化版本几乎相同,只是顶部多了一个雷电标志。这个图标仅适用于充电器外壳,以避免混淆用途,所以设计的非常简约,没有指向图标上的波浪,这意味这个图标被限定用于重要使用场景。NFC Forum知道,许多人仍然难以理解无线充电。消费者并不总是知道设备是否支持无线充电,以及在哪里充电。NFC Forum希望这个专用图标让无线充电变得更加普及。

 

 
教育图标

新的导向标识系统中的最后一个图标是教育图标,它描绘的是一只手将手机放在简化或指向图标上。顾名思义,这个图标是向新手用户讲解NFC交互功能。该标志是图标中尺寸最大的,用于通常无非接触式交互功能的产品。NFC Forum根据调查结果,用这个图标帮助不太熟悉NFC的人群了解该技术。教育图标也用到了简化图标和指向图标,作为与消费者沟通的桥梁。随着人们对这项技术越来越熟悉,制造商将能够从教育图标切换到简化图标或指向图标。

 

 

更好的用户体验意味着需要更好的技术教育

NFC Forum正在尽可能降低新的导向标识系统的应用阻力。图标的使用不与认证过程挂钩,因为NFC Forum希望NFC尽快实现大众化。然而,只有教育产品制造商和公众,才能实现这个目标。维也纳的研究人员进行的一项研究表明,NFC支付受阻是因为“在用户当中流传着几个迷思概念”,作者提出,“NFC在适用性和用户体验方面仍有改进的空间”。同样,2019年发表的另一篇论文显示,视觉反馈在改善NFC支付终端交互方面发挥了关键作用2。

 

新导向标识系统的潜在应用场景。图源: NFC Forum

 

因此,NFC大众化迫切需要对制造符合NFC标准的产品的厂商和公众进行更好的教育,正是因为这个原因,意法半导体不只提供芯片和开发工具,帮助制造企业在新产品中采用NFC技术,例如,第一款支持NFC的香水。我们还想在用户体验、NFC触点、技术内部工作原理、移动设备如何使用NFC,以及如何打造一个成功的应用等重要方面教育合作伙伴。