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运营商的运营之“殇”

2018/09/30
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此前有一个嘲讽运营商的段子在网上引起很大反响。起因是联通推出了种类繁多、流量价格便宜的合作卡,不过无一例外的是只有新用户才能办理,老用户自然心生不满。于是便有了“老用户与狗不得办理”的吐槽段子。

自从国家开始倡导“提速降费”之后,老用户近乎成了三大运营商的“出气筒”。不过,三大运营商存在的问题绝不仅仅是消极对待老用户这一点上,在他们的运营模式上真的出现了运营之“殇”。

杀熟一
运营商的老用户可是真的惨啊,被运营商玩弄于股掌之间。“老用户与狗不得办理”这样的情况是其一,被选择性忽略已经是见怪不怪的事情了。

此前的,国务院为督查组发现,运营商往往只对新客户提供选择优惠,对老客户则不予告知、不准办理,导致许多老客户要么多花资费,要么就得重新换号。

很多时候老用户想想也就是多了十几、二十几块钱的事情就选择隐忍,这让运营商的气焰就更嚣张了。

杀熟二
运营商对待老用户杀熟的招式当然不只是不通知、不办理,还有高可成、低不就。

有记者去营业厅线下网点办理套餐更换,被告知:只能升级套餐,如果想要换现在便宜的套餐只能等待当前的套餐结束,如果想用的话就只能注销号码,重新办理手机号码。

而且,当你选择注销号码的时候你会发现,很多线下营业厅根本就不具有这样的权限。营业员会“热情”地推荐给你一些高端业务,如果你拒绝等待你的就是冷脸。然后,你只能跑到很远的地方找有权限的营业厅舍弃号码重新办理。

隐形消费
运营商资费标准不公开不透明,不仅杀熟,而且对消费者进行选择性告知,套餐费用所包含的隐含条款、附加条件往往不予提示。

你所看到的是我想让你看到的,我不想让你看到的,你看到的时候已经发生。这大概就是当前运营商业务套路的真实心声了。很多用户都吐槽,不明所以就办理了一个炫铃业务。更有甚者,自己办理了其他的业务,原来的业务还在继续扣费。

不限流的“骗局”
不知道有多少人在听到流量不限时高兴的跳起来,可是在真正的使用过程中发现:每天放肆用一段时间后,这手机网速简直卡到怀疑人生。

所谓的无限量供应流量只是宣传的美好陷阱,不管是移动、联通还是电信,都有流量和速度的上限,到达阈值后流量就开始降速直至停止流量,这应该很多用流量快的人都有所体会。

宽带绑号
三大运营商都同时拥有移动通信和有线宽带两大业务,为了留住客户,将手机和宽带捆绑成了运营商常用的一个手段。

但是,这也为消费者带来了诸多不便,一旦发现更便宜实惠的宽带套餐,如果你想更换,那你只能换号码,别无它法。这其实也是运营商“高可成,低不就”做法的一份体现。

全网通和携号转网限制
现在很多手机已经实现了全网通,一个手机多个运营商都是支持的。但是,当你真正使用的时候会发现,这里面还是有限制的。

华为手机 mate8 举例,在手机的卡 1 可以使用联通和移动的 4G,如果你要用电信的 4G 只能放置到卡 2 上。

这还牵扯到了携号转网的问题,手机卡号绑定着我们的银行卡、邮箱、社交账号等。如果你想换一个运营商,背后的工作多的让你头疼,且还不一定能办理全。

上述这些其实都是运营商表面的“殇”,是业务压力下做出的“出格事”。运营商真正的“殇”在于盈利能力在提速降费大背景下显得捉襟见肘了,套路多只是为了掩盖内心的彷徨。

我们以中国移动 2018 年上半年财报为参照。数据显示:上半年中国移动营业收入为 3918 亿元,较上年同期增长 2.9%,净利润 656 亿元,同比增长 4.7%。这个数字看着很不错了,甚至算是暴利了。但是中国移动董事长尚冰的解读是这样的。“中国移动的用户增长和流量份额正处于一个下行的区间,最大的压力来自于不限流量的资费套餐。”

从数据端看,我国一位用户每月消耗从 2017 年的 1.5G 流量上涨到了 2018 年约为 4.05G,但在资费方面,移动流量平均资费比 2017 年降低了 46.2%。综合来看就是:流量涨、用户不涨、资费降,带来了的结果便是运营商管道属性日趋明显,没有了其他的业务闪光点。

在移动互联网阶段,崛起的 BAT 成了横亘在运营商和用户之间的大山,垄断了超过 90%的优质流量。其中冲击最大的当属 3G 牌照发放之后的微信,运营商的通话业务和短信业务功能被快速替代,尤其是短信业务,已经走到了生命周期的暮年。移动互联网时代,BAT 的高营收、高利润,正是建立在运营商铺设的网络上。

而这种情况在 5G 和物联网时代并没有得到缓解,甚至更甚以往。目前,4G 网络几乎实现全面覆盖,网速的提升为我们带来极大的便利。不过运营商其实并没有从 4G 网络上赚回本钱 5G 就到来了,如果运营商继续干铺设基础网络设施的活而忽略使能端,那么很可能出现更多互联网巨头让运营空欢喜一场。不过,5G 将是一场全新的硬件升级,强如中国移动也不可能独自完成,在合作共赢的条件下,运营商有望寻找到新的盈利突破口。

5G 上运营商还能想想办法,物联网当前的开展方式则彻底将运营商置于管道商的位置。目前对于运营商比较友好的物联网是 NB-IoT,可以基于运营商的移动蜂窝技术,运营商可以发挥网络的主导作用。不过,网络层也仅仅是物联网应用的一部分,如果运营商一心架网难以兼顾其他,很可能成为单纯的资费收取方,离物联网的硬件和应用市场渐行渐远。其次,LoRa 利用非授权频段,用户可以甩开运营商,自主建网。如果 LoRa 起势,那么运营商在物联网时代的位置就真的要边缘化了。GSMA 在《Network 2020》报告中称:未来物联网发展的整个生态中,运营商物联网管道的价值仍然只有 2%,运营商在物联网时代仍然面临被边缘化的巨大威胁。

总之,运营商管道化趋势难以避免,实施精细化流量经营是其必然出路。不过,希望运营商在谋取出路的时候就不要再拿着用户“出气”了。

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与非网副主编,网名:吴生,电子信息工程专业出身。在知识理论的探寻之路深耕躬行,力求用客观公正的数据给出产品、技术和产业最精准的描述。