transcosmos 蝉联“金音奖——中国最佳客户体验奖”

transcosmos 集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称：transcosmos China；总部：中国上海；CEO：山下荣二郎；总经理：冈田俊也)于 12 月 1 日在“金音奖”2022 大数据应用与客户联络中心国际系列峰会暨中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼中，继续蝉联“中国最佳客户体验奖”。

transcosmos China 营业本部总经理 叶佳晨先生(居中)代表公司出席典礼并领奖

“金音奖”设立于 2007 年，由国家工信部、国家商务部指导，呼叫中心与 BPO 行业资讯网(51Callcenter)主办，以 4PS 联络中心国际标准为指定标准，是业界公认的客户服务领域权威奖项。活动的目的是为了表彰在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业，并对这些企业在整个联络中心与客户服务行业中的推动作用给予充分的肯定。本次评选共有超过 2312 家企业报名参与，经过评委会初选、实地考察和专家评审等流程，transcosmos China 以数字化和智能化的联络中心服务实绩及能够为企业提升顾客体验价值(Customer Experience)的解决方案，斩获“2022 金音奖中国最佳客户体验奖”。
在大数据及人工智能多元化应用的时代背景下，transcosmos China 于 2017 年开始为企业客户提供人机协同的数字化联络中心解决方案。并在原有的全渠道联络中心服务的基础上，通过现有的专业数据分析师团队，及在智能知识库搭建、VOC 分析、语料库搭建与管理、机器人训练方面的丰富的成功经验，提供顾客引流、智能机器人搭建与优化、5A Loyalty 诊断、数据可视化、精准营销策略等一系列措施，在助力客户企业快速实现数字化转型的同时，帮助企业打造能够提升顾客体验价值的联络中心运营服务和智能解决方案。

“2022 金音奖 中国最佳客户体验奖”奖牌