芯耀
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在中国制造业的智能化浪潮中，一场由数据和人工智能引领的深刻变革正在重塑产业格局。
不久前，Salesforce发布了《浅析中国制造业、汽车业和能源业转型》行业报告（以下简称报告），深入剖析了这三大行业正在经历的深刻变革。这份报告不仅揭示了行业转型的核心趋势与挑战，更指明了企业在这一浪潮中实现可持续增长的关键路径，其价值在于为企业提供了前瞻性的战略洞察和切实可行的转型建议。
01.趋势：数字化创新、服务化转型、可持续发展
Salesforce 的报告指出，尽管制造业、汽车业和能源业各自面临独特的挑战与机遇，但它们正迎来三大转型共性趋势：数字化创新、服务整合和可持续发展。
数字化与人工智能正在重构产业价值链
根据报告显示，中国已有3万多家工厂生产设施完成数字化改造升级，企业通过物联网传感器和AI算法实现生产效率提升20%以上，缺陷率下降50%。在汽车行业，中国新能源汽车产量已占全球60%以上，电池占全球总量的75%以上，其中智能化功能成为核心竞争力；能源行业则通过AI驱动的分布式能源系统，实现了可再生能源预测准确率高达98%的突破。这种数字化转型已从单纯的效率工具演变为重构商业模式的核心力量。具体来看：
制造业的智能化体现在智能工厂、预测性维护、供应链优化
智能工厂：通过物联网、数字孪生和自动化技术，实现生产流程的实时监控与优化。
预测性维护：利用AI算法分析设备数据，提前发现潜在故障，减少停机时间。
供应链优化：供需平衡，多工厂计划执行一体化，提升了供应链的透明度和响应速度。
汽车行业的数字化则聚焦于电动化、智能化和网联化
智能驾驶：L3级及以上自动驾驶技术逐步普及，车联网（V2X）技术实现车辆与基础设施的实时交互。
数据驱动服务：通过收集车辆运行数据，车企能够提供远程诊断、个性化保险等增值服务。
能源行业的数字化则以分布式能源和智能电网为核心
虚拟电厂：整合分散的可再生能源，优化电网调度。
家庭能源管理：AI技术帮助家庭用户优化用电模式，降低能源成本。
02.以客户为中心的服务化转型正创造新价值
制造业B2B电子商务市场规模已达33.9万亿人民币，年均增长8%，大规模定制平台实现个性化产品的规模化生产，同时借助"数字+分销商"的混合销售模式成为主流；汽车行业则通过线上配置系统与线下体验中心的融合，重新定义客户旅程；能源企业正从传统的B2B模式向覆盖终端消费者的多元化服务转型，提供家庭能源管理等个性化解决方案。
从“卖产品”到“卖服务”已成为行业共识，客户体验成为新的竞争壁垒。
在制造业中，服务化转型表现为：
制造即服务（MaaS）：企业通过云端平台提供按需生产能力，C2M满足客户的个性化需求。
数智营销：利用AI驱动的客户关系管理系统，实现精准营销和个性化服务。
汽车行业的服务化则体现在：
全渠道销售：线上配置工具与线下体验中心结合，打造无缝购车体验。
订阅模式：部分车企推出车辆订阅服务，降低用户拥有成本。
能源行业的服务化转型聚焦于：
能源即服务（EaaS）：为用户提供综合能源解决方案，包括能效优化和储能服务。
03.可持续发展构建新竞争力
中国“双碳”目标的提出，为所有行业的可持续发展设定了明确方向。制造业通过循环经济实践创造新的价值流，钢铁、化工等高能耗行业正进行绿色改造；汽车行业加速电动化转型，电池回收和再利用技术日趋成熟，推动新能源汽车的普及和形成可持续价值链；能源业则大力发展可再生能源，优化能源结构，以惊人速度在高速转型，中国光伏装机容量已达886.66吉瓦，风电520吉瓦，可再生能源占比提升至31%。这种绿色转型不仅响应政策要求，更成为企业国际竞争力的重要组成部分。具体而言：
制造业：通过数智化节能、暖通改造和绿色生产工艺，减少碳排放。汽车业：磷酸铁锂（LFP）电池技术的普及，降低了电池成本和对环境的负面影响。能源业：风光储一体化项目的推广，加速了清洁能源的普及。
04.挑战：方向清晰而落地维艰
尽管转型路径清晰可见，中国制造业、汽车业和能源业在实践过程中却遭遇了多重共性瓶颈，这些现实障碍严重制约了企业数字化与可持续发展潜能的释放。
数据孤岛与低效决策问题尤为突出：制造企业普遍存在多个系统（如ERP、MES、SCM、CRM）相互割裂，导致营销、生产、销售和客服部门之间数据不互通，形成"数据孤岛"；汽车行业的线上配置系统与线下经销商数据无法贯通，造成客户体验割裂；能源企业在向数字化服务转型过程中，也面临传统系统与新业务模式的不匹配问题。
这种数据碎片化状态导致企业既无法构建完整的运营全景图，也难以把握瞬息万变的市场机遇，最终削弱了整体竞争力。
客户需求日益多元化和全渠道客户体验割裂：消费升级催生的个性化需求与割裂的服务体验形成鲜明反差。以汽车行业为例，大多数车企的线上配置系统（如自动驾驶功能选配）与线下经销商试驾相互独立，导致客户体验割裂。能源行业面临ESG合规与B2C转型双重压力，需要提供家庭能源管理等个性化解决方案，但传统B2B模式难以触达终端用户。
这种全渠道体验的不连贯性，正在削弱企业的客户获取和留存能力。
绿色转型从理念到实践的跨越面临多重障碍：虽然可持续发展理念已深入人心，但企业在具体实施过程中常常遇到技术和成本瓶颈。制造业在实施绿色制造时面临设备改造投入大、回收期长的问题；汽车行业的电池回收体系尚不完善，循环经济模式尚未成熟；能源企业在分布式能源系统建设中面临技术标准和商业模式的挑战。这些实际困难使得许多企业的可持续发展战略停留在纸面上。
面对"知易行难"的转型窘境，使得许多企业的数字化转型步履维艰，也正成为制约产业升级的关键掣肘。
05.阿里云上的Salesforce：本地化数字引擎
面对上述挑战，企业急需一个能够整合数字化能力、优化客户体验并可持续产品和运营模的综合性平台。作为CRM领域的全球领导者，Salesforce与阿里云于2019年启动战略合作，并在2023年推出了这一融合全球经验与本地实践的创新平台——"阿里云上的Salesforce"。该平台的核心优势体现在四个方面：
本地部署，数据可控：所有数据存储在中国境内，满足本地法规要求，消除了企业在数据主权和隐私方面的顾虑。特别是跨国企业关注的数据合规问题。
集成生态，打通渠道：平台可与微信、小程序、企微、APPs和CRM系统等中国主流商业生态的无缝对接，构建完整的服务闭环。对于采用混合销售模式的制造企业，这意味着能够无缝连接线上直销平台与线下分销网络，实现全渠道客户数据统一管理和服务协同。某跨国医药企业联合客服解决方案后，成功重构了热线页面和知识库，打造了一站式呼叫中心，显著提升服务效率与质量。
智能助力，提升客户体验与运营效率：随着 AI 功能的正式发布，阿里云上的 Salesforce 这一本地化 CRM 解决方案已全面集成 AI 能力，帮助中国企业在客户关系管理、销售与服务等关键流程中探索智能化应用，提升运营效率与客户体验。企业可通过接入阿里云通义大模型等本地平台，将 Salesforce 的 AI 能力与本地业务系统集成，探索包括客户沟通总结、智能提醒、销售准备辅助等应用场景。Salesforce 与阿里云的战略合作，确保 AI 应用的本地适配性与可拓展性，帮助企业在合规前提下加速数智化转型。
目前，已有来自各个领域的客户表示正在积极评估阿里云上的 Salesforce AI 功能，以推动业务创新与流程优化。其中，某国内储能行业的领军企业也将其作为探索 AI 应用的重要平台，期待借助本地化 AI 能力进一步提升在中国市场的运营效率与客户服务水平。
多云连接，跨平台灵活：：通过CXG互联网关，帮助企业连接本地与云端资源，实现系统间快速集成与信息同步。这为企业构建灵活、弹性的IT架构提供了可能，无论是现有系统集成还是未来扩展，都能轻松应对。
图：阿里云上的Salesforce官网
“阿里云上的 Salesforce”平台融合了 Salesforce 在客户管理、数据洞察、自动化等能力方面的深厚积累，与阿里云的本地合规部署、生态集成能力，为企业提供了一条本地化的、以客户为中心的数字化转型路径。
06.拥抱智能时代，开启转型之旅
从智能工厂到绿色制造，从产品导向到服务整合，中国制造业、汽车业和能源业正站在智能化与可持续发展的关键转折点，而这一转折需要强大的数字化平台作为支撑。而阿里云上的Salesforce，正是帮助企业落地这些战略的本地化数字引擎。
"数字化筑基，可持续领航，以客户为本——这是智能时代企业的制胜之道。立足中国市场的跨国企业，扬帆出海的民族品牌，无不将阿里云上的Salesforce视为智能化转型的首选平台。"
