Vicor：我们努力做到最专业的技术支持专家

最专业的技术支持专家
时至今日，Vicor 已在中国耕耘几十年，取得了长足稳定的发展。这不仅仅依赖产品的优良品质及不可替代性，更因为完善的售前、销售以及售后保障体系。此外，我们建立了优良的增值分销商体系，成功地帮助 Vicor 完善了从产品生产到客户端的需求环节，也使得技术支持与客户产品研发能够无缝对接。

Vicor（中国）有 30 余位专业员工，在上海、深圳设立了技术支持中心，在北京、西安设了办事处。Vicor 十分重视技术支持，除设设置了售前的技术型销售、400 技术支持热线、在线仿真等支持外，Vicor 还设立了现场应用工程师为客户提供从产品设计、生产到定型等增值服务。我们的现场应用工程师还会帮助客户就已经定型的产品做产生失效的定位优化设计。为确保工程师了解前沿技术、熟悉 Vicor 产品，我们每个季度、年度，都会集中代理商以及增值分销商的现场应用工程师为其进行在线培训、以及实验室的技能培训。

Vicor 上海有限公司技术主管吴际

作为电源行业的领跑者，我们的技术支持专家们拥有多年的行业经验，不仅在电源系统级的技术有较深的造诣，还在半导体行业或电源行业有多年的研发背景。能深刻了解 Vicor 的零电压 / 零电流 /SAC 技术，还很好的理解磁性器件技术，可以给客户的近乎完美的设计。我们的现场工程师还对电源的应用场景的标准以及客户的标准有较深刻的了解。如针对超级计算机，我们的专家们有多年的 VR12, VR13 等 Intel 的平台和 IBM 的 P6,P7 以及最新的平台的支持经验。针对电信类的客户，我们的专家不仅对电源系统架构有独到的见解，而且还对客户的应用场景和标准有深刻的理解和成熟的解决经验，对 GR-1089，IEC61000-4-x，CISPRxx / EN550xx 以及 CE/CS10x 等行业标准有较深的分析和解决方案。

自 2007 年 -2016 年以来 Vicor 在中国有超过 4000 余家保持业务往来的客户，每一天有数百起在线问答，同时 Vicor 还有在线设计工具，每天活跃着数百位用户在这个平台上做仿真设计。我们在上海、北京、深圳、西安的现场工程师每周、每人有数十起客户选项设计、故障定位等案例。同时，每季度我们还邀请总部的应用专家来国内做现场的指导。Vicor 每年为代理商、增值分销商提供培训，使得 Vicor 的客户服务网络更加广泛，不仅能最短的时间将 Vicor 的新技术新产品带到客户端，也将前方的技术疑难问题及时提交到 Vicor 的技术专家团队，使得我们能第一时间理解并为客户方案提供支持，大大地提升了支持效率。技术问题来源于客户直接通过销售人员的反馈，同时也有大量来自于网络平台和电话。目前，Vicor 提供网络平台、微信公众号和 400 热线电话，收集、解答技术问题，全方位地为客户提供便捷的沟通渠道。

Vicor 相当重视与客户的互动，聆听本地客户的需求，从而及时调整资源，设计符合中国市场的产品。例如，针对中国的车载市场，我们调整一款零电压升降压芯片 PI3749 更新设计的 PI3740，由原始的 16-34V 输入范围调整到 8-60V，仅仅用了 3 个月的时间就交付客户测试，同时 Vicor 帮助客户进行了优化。与原来的方案相比较，体积减小的 5 倍，效率提高了 8%。就这个案例，我们的现场应用工程师与客户召开了数十次的会议，客户拜访和现场的测试也达输十次，在 3 个月内提交了一份完美的答卷。

我们努力做到的

Vicor 技术支持的压力主要来自于客户的依赖性较强，但这也正是我们价值所在。Vicor 传统的砖块方案极大地简化了客户的设计，同时基于对电源架构的优化，Vicor 还提供了高压直流到负载点的全套解决方案，这需要与客户端的系统设计电源工程师和客户端系统工程师密切配合，做整体电源方案的优化。

Vicor 的技术支持专家们不仅对自己的产品熟悉，同时深谙不同的行业的标准；不仅对电路熟悉，还要为客户的器件选型做指导。Vicor 严格的人才选拔以及完善的陪训体系保证了技术支持团队实时站在技术前沿、掌握市场动态、涉猎多门教程学科的专业知识，同时能够进行专业应用。

a) Vicor 技术支持的是一个系统工程，我们的产品因为其较高的集成化大大简化了设计的时间。 但是 Vicor 的功率元件是简化的 Power Chain 设计，尽管 Vicor 提供了外围电路的设计， 我们还是希望工程师们也认真研究电路的供电电源或负载点的特性再次设计整个电路。

b) Vicor 致力于优化功率密度与效率并达到极致，期望我们广大的客户端工程师和我们的技术支持的工程师能保持积极有效的沟通，使我们对产品应用场景充分理解并能给出合理的建议。我们的工程师可以针对场景给出模块最佳的设计建议。

c) Vicor 致力于产品的扩展应用，如并联、叠加等结构，同时 Vicor 提供相应的设计条件。我们一些工程师需要研究产品扩展的特殊场景，合理规范地使用产品的条件。如我们的产品支持扩展并联，对于一代 VI/VJ-200 系列是以 Gate In/Gate Out 的脉冲耦合级联主从方式实现并联，而再新一代的是通过 PR 端子的脉冲耦合民主主从方式的实现并联扩展的。

d) Vicor 提供完善的解决方案，首先我这里非常感谢我们很多专家老师们将 Vicor 的应用整理成应用文档在网络上共享，形成一个 Vicor 的技术交流群，Vicor 乐见其成。同时 Vicor 的专家们也持续帮助查漏补缺，不断完善这些专业的文章以飨广大读者。

e) Vicor 在市场上做宣传的产品多为我们较为新的或某特定的应用，尽管 Vicor 的专家对产品有较专业全面的认知，我们在其他的广泛应用还需要更多客户端的产品特性为基础的多加研究来完善，所以我们的 DCM 产品面世即与铁路电动汽车已经无人机等不同行业的追捧，我们也调动多方的资源来支持暴涨的支持，这个时候我们的线上、线下的技术支持全力而上，同时我们也安排专家拜访客户以讨论、指导设计方案。                 

f) Vicor 的产品在中国的使用远远超过了 20 年，我们会对某些应用电路做修改，优化电路或对器件进行更新换代。我们的产品设计也需要做相应的优化更新，希望使用我们产品的专家们也实时地更新电路来完善产品的性能。即便一些客户反馈他们的产品电路几十年依然稳定。 但是，我们的建议是尽管你们的产品现在工作稳定，但是或许某些外围元器件做了更改，在某些特定的场合下有可能出现不稳定情况，因此需要根据 Vicor 最新的应用手册做相应的设计更改。

g) 数十年来，Vicor 将传统的电源模块设计成晶片式的封装，最新推出了 ChiP 封装和考虑客户的设计习惯增加的 VIA 封装。我们的客户往往难以从传统的模块电源的设计方式朝 VI ChiP/ChiP 板上直接安装、回流焊接的方式转变，其中还有电源设计的工程师需要对生产维护提供指导，如果仅仅依靠 VI/VJ 系列产品的设计经验往往不足以支持这些新产品的设计生产，Vicor 定期在网站上做新产品的设计介绍可以给工程师们学习研究，我们的工程师们需要协调生产工艺工程师或者产品结构工程师的交流，这样我们可以完善产品的设计定型。

h) Vicor 最近不断的向市场推出一些高效率的 DC/DC 负载点应用，如 48V 直接到 CPU/ASIC 芯片的高速动态负载、超低低压、大电流的应用，如 Intel 的 VR13 方案、IBM 的 OpenPC 供电方案。针对电信基站尤其是 4G 和 5G 的平台产品，Vicor 推出 48V/28V 总线 ZVS 同步降压芯片，针对车载我们推出车载的 LED 驱动，以及 DVR 等应用 8-60V 超宽输入总线的应用。Vicor 提供了完善的 Turn Key 解决方案，我们的客户无需做复杂的设计即可实现，而这些电路模型是开放给客户使用。工程师们也可以在 Vicor 的网站上做在线的仿真计算，也可以与 Vicor 的技术支持工程师交流对参数进行修正，当然这需要工程师们以一个开放式的交流才能完善产品设计。

i) Vicor 的产品有可靠的质量保障体系，客户在设计、生产以及后期维护过程中有质量问题往往可能通过在线的咨询，我们的专家会给出适当的建议，最终我们的现场工程师也会配合客户们在实际的使用场景做复查以做故障定位，我也希望我们的专家们和使用产品的专家们建立互信，技术上做充分的交流分享，这样更好的保障产品可靠的运行。

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